martes, 21 de diciembre de 2010
viernes, 10 de diciembre de 2010
La clave del éxito en Twitter: El contenido
En este capítulo vamos a hablar del corazón de Twitter: Los tweets mensajes, que no son otra cosa que el contenido con el que alimentamos todos los días este maravilloso medio social y de los cuales depende gran parte del éxito de nuestra estrategia de poner a trabajar a Twitter para nosotros.
Adicionalmente, hablaremos de las reglas de cortesía o buenas prácticas que se deben tener dentro del mundo de Twitter y algunas consideraciones legales.
¿Qué es un mensaje?
Un mensaje está definido como el contenido que el emisor envía al receptor, a través de un canal determinado o un medio de comunicación.
Para construir una buena red de seguidores y mantenerlos comprometidos, es necesario ofrecer un contenido de excelente calidad, que origine un efecto viral, es decir multiplicador, pues siempre habrá quien reenvíe los mensajes más valiosos.
Vamos a hacer un rápido ejercicio que le ayudará a entender mejor este capitulo. Piense que usted es el dueño de un periódico y que si los artículos que sus periodistas publican no son interesantes, informativos y/o entretenidos, seguramente, su medio no tendrá lectores. Como consecuencia, probablemente tampoco contará con anunciantes, por lo que seguramente fracasará.
Pues bien, en ese sentido Twitter funciona igual que un medio de comunicación tradicional, si usted no genera un contenido valioso, no tendrá seguidores y aunque no perderá dinero, probablemente si deje de recibirlo.
Tipos de mensajes en Twitter
Los mensajes que se envían en Twitter se pueden dividir de la siguiente manera:
1-Social: Es el mensaje que responde sobre lo que usted está haciendo o planea hacer.
“Voy a ver el partido en casa de mi suegra”.
2-Opinión: Habla sobre lo que usted piensa acerca de un determinado tópico, que puede generar controversia.
“Definitivamente USA debió ganar el partido contra Ghana”.
3-Informativo: Busca divulgar contenido valioso acerca de un tema especifico, generalmente, va unida a un enlace.
4-Publicitario: Su objetivo es promover un negocio o marca a través de la difusión de promociones y concursos.
“Estamos rifando un pasaje de ida y vuelta a Miami entre quienes digan cuándo Twitter salió en español”.
5-Interrogativos: Son los mensajes que incluyen una pregunta y que pueden convertirse en el inicio de una conversación.
“Alguien me puede decir cómo se acortan los links en Twitter?”.
Nota: Sea cual sea el tipo de contenido que usted publique, a su alrededor se pueden construir conversaciones interesantes. Sin embargo, tenga en cuenta que el tweet social, en la gran mayoría de casos, solamente le interesa a los seguidores de los artistas y de las celebridades.
Antes de empezar a escribir sus mensajes o tweets
Estas son algunas de las características que debe tener en cuenta antes de escribir sus actualizaciones en Twitter:
• Descubra quiénes publican los enlaces más interesantes
Analice la forma en que estos se comunican, el contenido y los horarios que logran un mayor número de retweets (RT) es decir que sus mensajes son replicados por otros.
• Tenga en cuenta el tema en común de su comunidad
Aunque a veces es válido hablar de otros tópicos de actualidad, como el fútbol por ejemplo, trate de publicar siempre información relacionada con su mercado. Eso le hará ver mucho más profesional ante los ojos de sus seguidores y por ende su lealtad y su compromiso de seguirle serán mayores.
• No se convierta en spammer
Cuando usted satura a sus seguidores con enlaces a un sitio específico, sea su página o su blog, puede ser visto como spam.
Por esta razón, muchos usuarios de Twitter dejan de seguir a grandes empresas y optan por quienes filtran lo mejor de la red para compartirla con los demás.
Si actúa como empresa, tenga mucho cuidado de ser visto como spammer y no sature a sus seguidores con información sobre sus productos.
• Entienda que Twitter es una fusión de conversaciones e intercambio de contenidos
Hay muchos usuarios que se sienten cómodos solamente conversando o chateando en Twitter, personalmente, creo que para esta función hay mejores servicios como Messenger, por ejemplo.
Otros, únicamente comparten el contenido que les resulta interesante y nunca establecen un dialogo con sus seguidores.
Sin embargo, si su objetivo es comercial, le recomiendo que comparta contenido y simultáneamente converse con sus seguidores, esta conjunción de acciones hará más fuerte su presencia en Twitter.
Adicionalmente, hablaremos de las reglas de cortesía o buenas prácticas que se deben tener dentro del mundo de Twitter y algunas consideraciones legales.
¿Qué es un mensaje?
Un mensaje está definido como el contenido que el emisor envía al receptor, a través de un canal determinado o un medio de comunicación.
Para construir una buena red de seguidores y mantenerlos comprometidos, es necesario ofrecer un contenido de excelente calidad, que origine un efecto viral, es decir multiplicador, pues siempre habrá quien reenvíe los mensajes más valiosos.
Vamos a hacer un rápido ejercicio que le ayudará a entender mejor este capitulo. Piense que usted es el dueño de un periódico y que si los artículos que sus periodistas publican no son interesantes, informativos y/o entretenidos, seguramente, su medio no tendrá lectores. Como consecuencia, probablemente tampoco contará con anunciantes, por lo que seguramente fracasará.
Pues bien, en ese sentido Twitter funciona igual que un medio de comunicación tradicional, si usted no genera un contenido valioso, no tendrá seguidores y aunque no perderá dinero, probablemente si deje de recibirlo.
Tipos de mensajes en Twitter
Los mensajes que se envían en Twitter se pueden dividir de la siguiente manera:
1-Social: Es el mensaje que responde sobre lo que usted está haciendo o planea hacer.
“Voy a ver el partido en casa de mi suegra”.
2-Opinión: Habla sobre lo que usted piensa acerca de un determinado tópico, que puede generar controversia.
“Definitivamente USA debió ganar el partido contra Ghana”.
3-Informativo: Busca divulgar contenido valioso acerca de un tema especifico, generalmente, va unida a un enlace.
4-Publicitario: Su objetivo es promover un negocio o marca a través de la difusión de promociones y concursos.
“Estamos rifando un pasaje de ida y vuelta a Miami entre quienes digan cuándo Twitter salió en español”.
5-Interrogativos: Son los mensajes que incluyen una pregunta y que pueden convertirse en el inicio de una conversación.
“Alguien me puede decir cómo se acortan los links en Twitter?”.
Nota: Sea cual sea el tipo de contenido que usted publique, a su alrededor se pueden construir conversaciones interesantes. Sin embargo, tenga en cuenta que el tweet social, en la gran mayoría de casos, solamente le interesa a los seguidores de los artistas y de las celebridades.
Antes de empezar a escribir sus mensajes o tweets
Estas son algunas de las características que debe tener en cuenta antes de escribir sus actualizaciones en Twitter:
• Descubra quiénes publican los enlaces más interesantes
Analice la forma en que estos se comunican, el contenido y los horarios que logran un mayor número de retweets (RT) es decir que sus mensajes son replicados por otros.
• Tenga en cuenta el tema en común de su comunidad
Aunque a veces es válido hablar de otros tópicos de actualidad, como el fútbol por ejemplo, trate de publicar siempre información relacionada con su mercado. Eso le hará ver mucho más profesional ante los ojos de sus seguidores y por ende su lealtad y su compromiso de seguirle serán mayores.
• No se convierta en spammer
Cuando usted satura a sus seguidores con enlaces a un sitio específico, sea su página o su blog, puede ser visto como spam.
Por esta razón, muchos usuarios de Twitter dejan de seguir a grandes empresas y optan por quienes filtran lo mejor de la red para compartirla con los demás.
Si actúa como empresa, tenga mucho cuidado de ser visto como spammer y no sature a sus seguidores con información sobre sus productos.
• Entienda que Twitter es una fusión de conversaciones e intercambio de contenidos
Hay muchos usuarios que se sienten cómodos solamente conversando o chateando en Twitter, personalmente, creo que para esta función hay mejores servicios como Messenger, por ejemplo.
Otros, únicamente comparten el contenido que les resulta interesante y nunca establecen un dialogo con sus seguidores.
Sin embargo, si su objetivo es comercial, le recomiendo que comparta contenido y simultáneamente converse con sus seguidores, esta conjunción de acciones hará más fuerte su presencia en Twitter.
jueves, 7 de octubre de 2010
Algunas hstorias de éxito del libro Twitter para todos
Hay montones de historias que han terminado siendo exitosas gracias a Twitter y a otras plataformas sociales; este es solo un recuento de algunas de ellas.
Empresas
• Dell (@dellOutlet)
Dell Outlet, es la división de la compañía que se encarga de vender computadores reacondicionados y otros productos que necesitan circular rápidamente.
Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007, pensó que sería un buen medio para divulgar información.
La empresa se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”, dijo Stefanie Nelson, gerente de creación de demanda en Austin, Texas.
Adicionalmente, Dell Outlet, hace promociones exclusivas para los usuarios de Twitter y trata de no enviar muchos tweets para no saturar a sus seguidores.
A julio del 2010 tenia más de un millón y medio de seguidores y en diciembre del 2009 la compaña anunció que tuvo ganancias de U$6.5 millones del servicio de microblogging, lo que representa un aumento de U$3 millones sólo 6 meses.
Un ejemplo los tweets de Dell es:
“15% off any Dell Outlet Home laptop or desktop! Enter coupon code X6GQDFV7LF5?1F at checkout at X6GQDFV7LF5- Online only”.
(15% de descuento en cualquier laptop o desktop del outlet de Dell. Entre el código del cupón X6GQDFV7LF5 si va a X6GQDFV7LF5- solamente online”.
• Best Buy (@ twelpforce)
Best Buy, una cadena de almacenes de venta productos electrónicos, quería ser un recurso para los clientes más allá de su experiencia en las tiendas. La compañía desarrolló una manera única de conectar con los clientes a través de su cuenta @ twelpforce para proporcionar interacción en tiempo real.
En la actualidad, la gente utiliza su propia cuenta en Twitter para hacer preguntas directamente a @twelpforce, y cualquier empleado de Best Buy, en sus horas de trabajo, puede proporcionar respuestas usando una réplica @ para el cliente.
Al 27 de Julio esta cuenta de Best Buy tenia casi 28,000 seguidores.
Un ejemplo de sus tweets es:
“Traveling overseas for your summer vacation? Here's some tech tips for international travel: http://bit.ly/chI2LG via @agent3012”
(Viajando al extranjero para sus vacaciones de verano? He aquí algunos consejos de tecnología para viajes internacionales://bit.ly/chI2LG via @agent3012)
• Zappos (@zappos)
Esta es otra de las historias más estudiadas de Twitter. Tony Hsieh, el CEO de Zappos.com -compañía de zapatos, carteras, ropa y accesorios- estimuló a los empleados de su compañía a que usaran Twitter y cada uno de ellos se convirtiera en un representante de servicio al cliente de ella.
En la actualidad es el mismo Hsieh quien mantiene la cuenta principal de esta y en julio del 2010 tenía 1’700,000 seguidores.
Hsieh, no solamente promociona su negocio en sus tweets, sino también da consejos útiles como:
“Note to self: Don't leave sodas in car during summer. Cans might explode while driving & scare the living daylights out of you”.
(Nota para usted: No deje gaseosas en su carro durante el verano. Las latas podrían explotar mientras está manejando y bajarle las medias del susto)
• Aerolinea Aires –Colombia (@airescolombia)
Aires, ha sido una de las aerolíneas latinoamericanas en tomarse más en serio su presencia en las plataformas sociales. Y su presencia en Twitter hace parte de una estrategia global de compañía enfocada en Social Media, iniciada en febrero del 2009.
Uno de sus grandes aciertos es la utilización de los “Promocodes”, que brindan un descuento o tarifa especial mucho más económica, exclusivos para usuarios de las redes.
Las redes sociales, en el caso de Aires, no son un medio formal de servicio al cliente. Sin embargo, afirman haber tenido casos donde presentan o realizan solicitudes de servicio. En estos casos lo que han hecho es orientar, guiar y redirigir al pasajero a los medios formales para atención de solicitudes, quejas o reclamos.
Las cuentas en las redes sociales de Aires las maneja un “Community Manager”, con el apoyo de tres recursos de la agencia digital con la que trabajan.
Según ellos, Aires, es la empresa aérea colombiana con más seguidores en Twitter. Tras tener una relación construida con sus seguidores y una presencia importante en redes, su próximo objetivo es continuar con la fase dos del plan inicial y avanzar hacia la potencialización de las mismas.
Un ejemplo de un tweet de Aires es:
“SuperPromo desde hoy hasta el viernes 16 de julio. Aprovecha y planea desde ya tu viaje de AMOR & AMISTAD. 40%... http://fb.me/yWIDZzzA”
Franquicias famosas presentes en “Social Media”
Estos son algunos ejemplos de franquicias que están presentes en Twitter, que aparecieron en la edición de enero del 2010 de “American Entrepreneur magazine”:
• Subway (@subwayfreshbuzz)
Subway atrajo más de 6,000 seguidores en menos de seis meses. La franquicia de venta de sándwiches saludables usa a Twitter para interactuar con sus seguidores de dos maneras: Enviando noticias y promociones acerca de su producto y monitoreando lo que se dice acerca de su marca.
En julio del 2010 tenia casi 23,000 seguidores.
Un ejemplo de tweet suyo es:
“It’s back by popular demand, but no longer for a limited time: The Buffalo Chicken is here to stay! High-five, chicken lovers!”
(Vuelve por petición popular, pero no por tiempo limitado: el pollo estilo Búfalo está aquí para quedarse! Dame esos cinco, amantes del pollo”
• McDonald's (@McDonalds)
McDonald’s, opera varias cuentas en Twitter. Una de ellas es @McDonalds, que en julio del 2010 tenía alrededor de 36,000 seguidores y es usada no sólo para difundir noticias acerca de la marca y promociones, sino también como servicio al cliente; por ejemplo:
“This will help you celebrate: Visit http://mcd.to/cr5kdC & get $1 off any size McCafe Frappe or Smoothie purchase (offer exp. 8/15/10) ^Geo”
(Esto puede ayudarle a celebrar: visite http://mcd.to/cr5kdC y obtenga $ 1 de descuento en cualquier tamaño en la compra de un McCafe Frappe o un Smoothie -oferta expira 8/15/10- ^Geo)
• 7-Eleven (@7eleven)
Bajo el nombre de @7eleven, esta cadena de tiendas lanzó en septiembre del 2009 su primera campaña en Twitter, creada con el fin de promocionar su línea de café brasilero entre usuarios de 18 a 34 años. Unas pocas semanas después tenia 100 seguidores y ese número seguía creciendo –en julio del 2010 tenia alrededor de 2,300-. Además de hacer promociones, 7-Eleven, también envía mensajes con ideas para estimular el consumo de sus productos.
Un ejemplo de tweets de 7-Eleven es:
“Want to be a star this July 4th? 7-Eleven makes it easy with plenty of snacks, beverages and ice to keep it all cold”.
(Quiere ser una estrella este 4 de Julio? 7-Eleven lo hace fácil con un montón de bocadillos, bebidas y hielo para mantener todo frío)
• H&R Block (@HRBlock)
Esta empresa estadounidense dedicada a la preparación de impuestos usa a Twitter más que como una herramienta de mercadeo, como un servicio al cliente personalizado, que le da la posibilidad de contestar las dudas de los usuarios en materia de impuestos y divulgar los cambios en las leyes tributarias. En julio del 2010 tenía casi 5,000 seguidores.
Un ejemplo de un tweet de H&R Block es un tema de gran utilidad para quienes usan Twitter y Facebook y están en Estados Unidos: los impuestos sobre los premios que se ganan allí.
“The Cost of Luck - Tax Implications of Winning Contests on Twitter & Facebook http://bit.ly/dgbpjl”
(El costo de la suerte – implicaciones tributarias de ganar concursos en Twitter y Facebook http://bit.ly/dgbpjl)
• Dunkin' Donuts (@DunkinDonuts)
En un poco más de un año de lanzada su cuenta en Twitter, Dunkin Donuts, tenía más de 38,000 seguidores, en julio del 2010 la cifra había ascendido a casi 55,000. La compañía se ha enfocado en crear un lugar donde la gente pueda hablar sobre cuánto le gustan sus productos.
Un ejemplo de un tweet, que es además un concurso de Dunkin Donuts, es:
“So, I need to wash down my donut with a Strawberry-Watermelon Coolatta. Mix needs a name. Best idea gets a $60 DD card. Tag it #DDMIX”
(Entonces, tengo que pasar mi rosquilla con una Coolatta de fresa y sandía. La mezcla necesita un nombre. La mejor idea recibe una tarjeta de $ 60 DD. Márquela # DDMIX)
Pequeños Negocios
Estos son casos de éxito de pequeñas empresas, que por el tipo de negocio no se puede medir su valor por la cantidad de seguidores, sino por lo que generan-
• Kogi KoreanTaco Truck (@KOTacoTruck)
Esta es una pequeña empresa de camioncitos de comida que vende tacos mexicanos con salsa coreana en Los Angeles, California. Usa su cuenta en Twitter, para alertar a sus clientes acerca de su próxima ubicación y una vez esta allí, envía un mensaje diciendo que la comida esta lista. En julio tenia casi 700 seguidores.
Un ejemplo de sus tweets es:
“Still hungry? Don't worry we'll be serving until 2AM tonight. Las Perlas at 6th & Main #dtla”
(Aún hambriento? No se preocupe, estaremos sirviendo esta noche hasta las 2 de la mañana. Las Perlas entre la 6ta y Main #dtla)
Artistas
• Ricardo Montaner (@montanertwiter)
Ricardo Montaner, empezó a usar Twitter, en junio del 2009 y es el único medio social en el que participa.
El artista lo consulta a diario, sea desde su computadora o su teléfono móvil y solamente él lo administra.
En julio del 2010, tenía alrededor de 300,000 seguidores y seguía a 94 personas.
Para Montaner, el principal beneficio de Twitter, es el contacto directo con sus fans, sin intermediarios. Si tiene algo que decir, no espera a que ningún medio tradicional lo haga, simplemente, lo escribe e inmediatamente las personas que están interesadas en su marca personal, reciben ese mensaje.
“Me sucedió cuando murió Mercedes Sosa, escribí un tweet sobre mi pesar y a los pocos minutos la prensa ya lo estaba reproduciendo”, dijo y agregó “Twitter me ha ahorrado mucho trabajo a nivel prensa”.
Acerca del contenido de sus tweets, el cantante prefiere no saturar a los usuarios con contenido irrelevante y últimamente está optando no dar demasiada información acerca de su localización exacta, por motivos de seguridad.
Tampoco acepta el lenguaje vulgar entre sus seguidores, así los insultos no estén dirigidos a él. Siempre trata de tener un mensaje positivo, muchas veces sacado de la Biblia, que le gusta a sus seguidores.
Adicionalmente, Montaner utiliza con frecuencia el recurso de la fotografía a través de twitpic.
Un ejemplo de uno de sus tweets promocionando su Tour Soy Feliz:
“Abierto nuevo Luna Park...día 16 de agosto... upaa mucha expectativa para el nuevo Tour #soyfeliz 2010”.
Políticos
• Barack Obama @BarackObama
Una de las áreas más sobresalientes de la campaña del presidente Barack Obama, fue su uso del “Social Media”, incluida Twitter por supuesto. Ejemplo que fue seguido por la mayoría de mandatarios importantes del mundo.
Un ejemplo de un twett de Obama es:
“Wall St. reform helps families, businesses, and the entire economy. I urge the Senate to act quickly, so I can sign it into law next week”.
(Wall St, la reforma ayuda a familias, a negocios y la economía en su totalidad.
Insto al Senado a actuar con rapidez, para que yo pueda convertirla en ley la próxima semana)".
Lo cierto es que la cuenta de Obama, es una de las más populares del mundo; el 12 de julio del 2010 tenía 4’530,260 seguidores y aunque se sabe que, por sus ocupaciones, él no es quien la actualiza, sus seguidores se sienten importantes al recibir sus comentarios directamente en su computador o celular.
En junio del 2010, el presidente de Rusia, Dmitri Medvédev estuvo en la sede de Twitter en San Francisco, California y abrió su propia cuenta.
"El mayor activo de Silicon Valley es la comunicación. La gente comenta su trabajo, no tonterías. A Rusia le beneficiaría este tipo de ambiente", afirmó en uno de sus mensajes el presidente ruso.
Por su parte, algunos de los presidentes hispanoamericanos presentes en Twitter son Laura Chinchilla, de Costa Rica, Juan Manuel Santos, de Colombia, Felipe Calderón, de México y Hugo Chávez, de Venezuela.
Cuentas personales
A este tipo de cuentas, le pasa lo que a muchas de las pequeñas, no es necesario una gran cantidad de seguidores para ser exitosas.
Sin embargo, algunas terminan cobrando un gran valor como la siguiente:
• Justin Halpern (@Shit My Dad Says)
Esta es una de las historias de éxito más conocida. Justin Halpern, un estadounidense de 29 años, abrió una cuenta en Twitter en la que contaba todo los apuntes de su papá, de 74 años y la llamó: “Shit My Dad Says”, (la m que dice mi papá) y fue tanto el éxito que en noviembre del 2009 la cadena de televisión CBS adquirió sus derechos para producir un show con los simpáticos apuntes de su padre.
También hay un libro en el que Halpern recopila los tweets y se llama “Sh*t My Dad Says”. En en julio del 2010, esta cuenta contaba con casi un millón y medio de seguidores en Twitter.
Un ejemplo de estos tweets es:
“The worst thing you can be is a liar....Okay, fine, yes, the worst thing you can be is a Nazi, but then number two is liar. Nazi one, liar two”.
(La peor cosa que uste puede ser es un mentiroso… muy bien, bien, la peor cosa que usted puede ser es un nazi, pero la segunda es un mentiroso. Nazi la primera, mentiroso la segunda).
• Pilar Marrero (@pilarmarrero)
Pilar Marrero, es una periodista venezolana que vive en Los Angeles, California y trabaja con el diario La Opinión.
Su cuenta en Twitter es una historia exitosa porque ha logrado hacer de su nombre una marca reconocida en la red, en la que combina sus artículos periodísticos con sus opiniones personales, de una manera tan adecuada, que en julio del 2010, Pilar tenía casi 1,500 seguidores.
Con esto ha logrado, no solamente que sus lectores habituales tengan acceso a sus artículos, sino muchísimas personas en cualquier lugar del mundo.
Para ella, Twitter, es un medio imposible de censurar que ofrece la posibilidad de informar y ser informado de forma rápida sobre cualquier tipo de tema, en el que hay que tener mucho cuidado con los rumores.
Un ejemplo de un tweet suyo:
"Hacer y seguir haciendo", es, según Dolores Huerta, el secreto de su increíble energía a los 80 años. (Entrevista... http://fb.me/DPNwK6Ek)
• Adache Real Estate (@AdacheRE)
Esta empresa ha labrado su nicho en el mercado de bienes raíces del sur de la Florida, enfocándose en las propiedades reposeídas por los bancos.
Adache Real Estate abrió su cuenta de Twitter en enero del 2010 y su meta no es obtener miles de seguidores, sino la de ser seguido por personas y compañías que tienen interés en este tema y en esta área.
La estrategia adoptada por la empresa es la de dar a conocer nuevas propiedades que salen al mercado, distribuir artículos u opiniones que hablen del tema y enviar actualizaciones de su portal de Internet a agentes de bienes raíces que a su vez distribuyan la información vía Retweet a sus redes de seguidores. Es por ello que 40 o 50 seguidores en la industria se han convertido fácilmente en un par de miles vía RT.
Un ejemplo de tweet:
“877 #foreclosures in South Florida today in our web portal http://bit.ly/d8VeyB. Please check out and share with your friends”
(877 propiedades reposeídas en el sur de la Florida hoy en nuestra página de Internet http://bit.ly/d8VeyB. Por favor mírelas y compártalas con sus amigos)
Eventos
Los eventos también tienen sus historias exitosas, dos de los más sonados, la final de NBA 2010 entre los Celtics de Boston y los Lakers de Los Angeles y el Mundial de fútbol en Sudáfrica.
• Final de la NBA
Las finales del campeonato de baloncesto profesional estadounidense también fueron un éxito para Twitter. El juego decisivo entre los Lakers de Los Ángeles y los Celtics de Boston el 17 de junio batió récord, de 3.085 TPS (tweets por segundo) cuando el promedio normal es de 750 TPS al día.
Muchos afirman que esto se debe en gran parte, a que ambas ciudades, están dentro de las que cuentan con más twitteros activos en el mundo.
• Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010
Este fue el primer campeonato mundial que jugó Twitter y a pesar de haberse saturado varias veces, fue una experiencia exitosa, pues nunca antes se había podido compartir con tanta gente la alegría del gol o la tristeza de su ausencia.
Estos son algunos datos divulgados por Twitter, en relación con el mundial de Sudáfrica 2010:
• El final representó el mayor período de actividad en la historia de Twitter.
• A lo largo de los partidos, los tweets por segundo (TPS) fueron más altos que el promedio. Durante los últimos 15 minutos de los partidos, los TPS pasaron a más de 2.000. (El gol de España en la final obtuvo un 3.051 TPS).
• Durante la final, personas de 172 países twittearon en 27 idiomas.
• Tras el gol de la victoria de España, usuarios de 81 países twittearon en 23 idiomas diferentes.
Tragedias
No se puede pasar por alto dos de las tragedias más recientes en el mundo: Los terremotos de Haití y Chile, ocurridos a principios del 2010. Si bien no son historias de éxito como tal, si terminaron siendo casos de estudio de muchos usuarios de Twitter, debido al papel preponderante que este medio tuvo para difundir las primeras noticias y fotos de la dura realidad que afrontaron ambos países.
Tanto Twitter como Facebook, se convirtieron en herramientas claves de comunicación, entre los que sobrevivieron a estas tragedias y el resto del mundo, por lo menos en los primeros momentos.
Según lo escribió el diario El Tiempo de Bogotá el 14 de enero del 2010, uno de los reportes más estremecedores provino de Troy Livesay, que se identifica en su blog, livesayhaiti.blogspot.com, como trabajador de World Wide Village en Haití.
Livesay brindó una serie de mensajes el martes en su dirección de Twitter, @troylivesay, y en su blog, este fue el primero de ellos:
"Acabamos de experimentar un importante terremoto, aquí en Puerto Príncipe las paredes están cayendo. Estamos todos bien. Recen por los que están en los barrios de chabolas",
Por su parte, Twitter fue especialmente útil en Chile, país con una alta penetración de este medio social, desde donde se informó acerca de la cantidad de gente que estaba en las calles, se describieron los daños y se buscó a miles de personas.
Las propias cadenas de televisión internacionales se contactaron, a través de sus cuentas en Twitter, con los usuarios chilenos que estaban enviando más tweets, para solicitarles información, fotos y entrevistas.
Todas estas historias resumen el gran poder de que tiene Twitter en la vida de hoy, ¿Entonces por qué no aprovecharlo?
Empresas
• Dell (@dellOutlet)
Dell Outlet, es la división de la compañía que se encarga de vender computadores reacondicionados y otros productos que necesitan circular rápidamente.
Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South by Southwest de 2007, pensó que sería un buen medio para divulgar información.
La empresa se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”, dijo Stefanie Nelson, gerente de creación de demanda en Austin, Texas.
Adicionalmente, Dell Outlet, hace promociones exclusivas para los usuarios de Twitter y trata de no enviar muchos tweets para no saturar a sus seguidores.
A julio del 2010 tenia más de un millón y medio de seguidores y en diciembre del 2009 la compaña anunció que tuvo ganancias de U$6.5 millones del servicio de microblogging, lo que representa un aumento de U$3 millones sólo 6 meses.
Un ejemplo los tweets de Dell es:
“15% off any Dell Outlet Home laptop or desktop! Enter coupon code X6GQDFV7LF5?1F at checkout at X6GQDFV7LF5- Online only”.
(15% de descuento en cualquier laptop o desktop del outlet de Dell. Entre el código del cupón X6GQDFV7LF5 si va a X6GQDFV7LF5- solamente online”.
• Best Buy (@ twelpforce)
Best Buy, una cadena de almacenes de venta productos electrónicos, quería ser un recurso para los clientes más allá de su experiencia en las tiendas. La compañía desarrolló una manera única de conectar con los clientes a través de su cuenta @ twelpforce para proporcionar interacción en tiempo real.
En la actualidad, la gente utiliza su propia cuenta en Twitter para hacer preguntas directamente a @twelpforce, y cualquier empleado de Best Buy, en sus horas de trabajo, puede proporcionar respuestas usando una réplica @ para el cliente.
Al 27 de Julio esta cuenta de Best Buy tenia casi 28,000 seguidores.
Un ejemplo de sus tweets es:
“Traveling overseas for your summer vacation? Here's some tech tips for international travel: http://bit.ly/chI2LG via @agent3012”
(Viajando al extranjero para sus vacaciones de verano? He aquí algunos consejos de tecnología para viajes internacionales://bit.ly/chI2LG via @agent3012)
• Zappos (@zappos)
Esta es otra de las historias más estudiadas de Twitter. Tony Hsieh, el CEO de Zappos.com -compañía de zapatos, carteras, ropa y accesorios- estimuló a los empleados de su compañía a que usaran Twitter y cada uno de ellos se convirtiera en un representante de servicio al cliente de ella.
En la actualidad es el mismo Hsieh quien mantiene la cuenta principal de esta y en julio del 2010 tenía 1’700,000 seguidores.
Hsieh, no solamente promociona su negocio en sus tweets, sino también da consejos útiles como:
“Note to self: Don't leave sodas in car during summer. Cans might explode while driving & scare the living daylights out of you”.
(Nota para usted: No deje gaseosas en su carro durante el verano. Las latas podrían explotar mientras está manejando y bajarle las medias del susto)
• Aerolinea Aires –Colombia (@airescolombia)
Aires, ha sido una de las aerolíneas latinoamericanas en tomarse más en serio su presencia en las plataformas sociales. Y su presencia en Twitter hace parte de una estrategia global de compañía enfocada en Social Media, iniciada en febrero del 2009.
Uno de sus grandes aciertos es la utilización de los “Promocodes”, que brindan un descuento o tarifa especial mucho más económica, exclusivos para usuarios de las redes.
Las redes sociales, en el caso de Aires, no son un medio formal de servicio al cliente. Sin embargo, afirman haber tenido casos donde presentan o realizan solicitudes de servicio. En estos casos lo que han hecho es orientar, guiar y redirigir al pasajero a los medios formales para atención de solicitudes, quejas o reclamos.
Las cuentas en las redes sociales de Aires las maneja un “Community Manager”, con el apoyo de tres recursos de la agencia digital con la que trabajan.
Según ellos, Aires, es la empresa aérea colombiana con más seguidores en Twitter. Tras tener una relación construida con sus seguidores y una presencia importante en redes, su próximo objetivo es continuar con la fase dos del plan inicial y avanzar hacia la potencialización de las mismas.
Un ejemplo de un tweet de Aires es:
“SuperPromo desde hoy hasta el viernes 16 de julio. Aprovecha y planea desde ya tu viaje de AMOR & AMISTAD. 40%... http://fb.me/yWIDZzzA”
Franquicias famosas presentes en “Social Media”
Estos son algunos ejemplos de franquicias que están presentes en Twitter, que aparecieron en la edición de enero del 2010 de “American Entrepreneur magazine”:
• Subway (@subwayfreshbuzz)
Subway atrajo más de 6,000 seguidores en menos de seis meses. La franquicia de venta de sándwiches saludables usa a Twitter para interactuar con sus seguidores de dos maneras: Enviando noticias y promociones acerca de su producto y monitoreando lo que se dice acerca de su marca.
En julio del 2010 tenia casi 23,000 seguidores.
Un ejemplo de tweet suyo es:
“It’s back by popular demand, but no longer for a limited time: The Buffalo Chicken is here to stay! High-five, chicken lovers!”
(Vuelve por petición popular, pero no por tiempo limitado: el pollo estilo Búfalo está aquí para quedarse! Dame esos cinco, amantes del pollo”
• McDonald's (@McDonalds)
McDonald’s, opera varias cuentas en Twitter. Una de ellas es @McDonalds, que en julio del 2010 tenía alrededor de 36,000 seguidores y es usada no sólo para difundir noticias acerca de la marca y promociones, sino también como servicio al cliente; por ejemplo:
“This will help you celebrate: Visit http://mcd.to/cr5kdC & get $1 off any size McCafe Frappe or Smoothie purchase (offer exp. 8/15/10) ^Geo”
(Esto puede ayudarle a celebrar: visite http://mcd.to/cr5kdC y obtenga $ 1 de descuento en cualquier tamaño en la compra de un McCafe Frappe o un Smoothie -oferta expira 8/15/10- ^Geo)
• 7-Eleven (@7eleven)
Bajo el nombre de @7eleven, esta cadena de tiendas lanzó en septiembre del 2009 su primera campaña en Twitter, creada con el fin de promocionar su línea de café brasilero entre usuarios de 18 a 34 años. Unas pocas semanas después tenia 100 seguidores y ese número seguía creciendo –en julio del 2010 tenia alrededor de 2,300-. Además de hacer promociones, 7-Eleven, también envía mensajes con ideas para estimular el consumo de sus productos.
Un ejemplo de tweets de 7-Eleven es:
“Want to be a star this July 4th? 7-Eleven makes it easy with plenty of snacks, beverages and ice to keep it all cold”.
(Quiere ser una estrella este 4 de Julio? 7-Eleven lo hace fácil con un montón de bocadillos, bebidas y hielo para mantener todo frío)
• H&R Block (@HRBlock)
Esta empresa estadounidense dedicada a la preparación de impuestos usa a Twitter más que como una herramienta de mercadeo, como un servicio al cliente personalizado, que le da la posibilidad de contestar las dudas de los usuarios en materia de impuestos y divulgar los cambios en las leyes tributarias. En julio del 2010 tenía casi 5,000 seguidores.
Un ejemplo de un tweet de H&R Block es un tema de gran utilidad para quienes usan Twitter y Facebook y están en Estados Unidos: los impuestos sobre los premios que se ganan allí.
“The Cost of Luck - Tax Implications of Winning Contests on Twitter & Facebook http://bit.ly/dgbpjl”
(El costo de la suerte – implicaciones tributarias de ganar concursos en Twitter y Facebook http://bit.ly/dgbpjl)
• Dunkin' Donuts (@DunkinDonuts)
En un poco más de un año de lanzada su cuenta en Twitter, Dunkin Donuts, tenía más de 38,000 seguidores, en julio del 2010 la cifra había ascendido a casi 55,000. La compañía se ha enfocado en crear un lugar donde la gente pueda hablar sobre cuánto le gustan sus productos.
Un ejemplo de un tweet, que es además un concurso de Dunkin Donuts, es:
“So, I need to wash down my donut with a Strawberry-Watermelon Coolatta. Mix needs a name. Best idea gets a $60 DD card. Tag it #DDMIX”
(Entonces, tengo que pasar mi rosquilla con una Coolatta de fresa y sandía. La mezcla necesita un nombre. La mejor idea recibe una tarjeta de $ 60 DD. Márquela # DDMIX)
Pequeños Negocios
Estos son casos de éxito de pequeñas empresas, que por el tipo de negocio no se puede medir su valor por la cantidad de seguidores, sino por lo que generan-
• Kogi KoreanTaco Truck (@KOTacoTruck)
Esta es una pequeña empresa de camioncitos de comida que vende tacos mexicanos con salsa coreana en Los Angeles, California. Usa su cuenta en Twitter, para alertar a sus clientes acerca de su próxima ubicación y una vez esta allí, envía un mensaje diciendo que la comida esta lista. En julio tenia casi 700 seguidores.
Un ejemplo de sus tweets es:
“Still hungry? Don't worry we'll be serving until 2AM tonight. Las Perlas at 6th & Main #dtla”
(Aún hambriento? No se preocupe, estaremos sirviendo esta noche hasta las 2 de la mañana. Las Perlas entre la 6ta y Main #dtla)
Artistas
• Ricardo Montaner (@montanertwiter)
Ricardo Montaner, empezó a usar Twitter, en junio del 2009 y es el único medio social en el que participa.
El artista lo consulta a diario, sea desde su computadora o su teléfono móvil y solamente él lo administra.
En julio del 2010, tenía alrededor de 300,000 seguidores y seguía a 94 personas.
Para Montaner, el principal beneficio de Twitter, es el contacto directo con sus fans, sin intermediarios. Si tiene algo que decir, no espera a que ningún medio tradicional lo haga, simplemente, lo escribe e inmediatamente las personas que están interesadas en su marca personal, reciben ese mensaje.
“Me sucedió cuando murió Mercedes Sosa, escribí un tweet sobre mi pesar y a los pocos minutos la prensa ya lo estaba reproduciendo”, dijo y agregó “Twitter me ha ahorrado mucho trabajo a nivel prensa”.
Acerca del contenido de sus tweets, el cantante prefiere no saturar a los usuarios con contenido irrelevante y últimamente está optando no dar demasiada información acerca de su localización exacta, por motivos de seguridad.
Tampoco acepta el lenguaje vulgar entre sus seguidores, así los insultos no estén dirigidos a él. Siempre trata de tener un mensaje positivo, muchas veces sacado de la Biblia, que le gusta a sus seguidores.
Adicionalmente, Montaner utiliza con frecuencia el recurso de la fotografía a través de twitpic.
Un ejemplo de uno de sus tweets promocionando su Tour Soy Feliz:
“Abierto nuevo Luna Park...día 16 de agosto... upaa mucha expectativa para el nuevo Tour #soyfeliz 2010”.
Políticos
• Barack Obama @BarackObama
Una de las áreas más sobresalientes de la campaña del presidente Barack Obama, fue su uso del “Social Media”, incluida Twitter por supuesto. Ejemplo que fue seguido por la mayoría de mandatarios importantes del mundo.
Un ejemplo de un twett de Obama es:
“Wall St. reform helps families, businesses, and the entire economy. I urge the Senate to act quickly, so I can sign it into law next week”.
(Wall St, la reforma ayuda a familias, a negocios y la economía en su totalidad.
Insto al Senado a actuar con rapidez, para que yo pueda convertirla en ley la próxima semana)".
Lo cierto es que la cuenta de Obama, es una de las más populares del mundo; el 12 de julio del 2010 tenía 4’530,260 seguidores y aunque se sabe que, por sus ocupaciones, él no es quien la actualiza, sus seguidores se sienten importantes al recibir sus comentarios directamente en su computador o celular.
En junio del 2010, el presidente de Rusia, Dmitri Medvédev estuvo en la sede de Twitter en San Francisco, California y abrió su propia cuenta.
"El mayor activo de Silicon Valley es la comunicación. La gente comenta su trabajo, no tonterías. A Rusia le beneficiaría este tipo de ambiente", afirmó en uno de sus mensajes el presidente ruso.
Por su parte, algunos de los presidentes hispanoamericanos presentes en Twitter son Laura Chinchilla, de Costa Rica, Juan Manuel Santos, de Colombia, Felipe Calderón, de México y Hugo Chávez, de Venezuela.
Cuentas personales
A este tipo de cuentas, le pasa lo que a muchas de las pequeñas, no es necesario una gran cantidad de seguidores para ser exitosas.
Sin embargo, algunas terminan cobrando un gran valor como la siguiente:
• Justin Halpern (@Shit My Dad Says)
Esta es una de las historias de éxito más conocida. Justin Halpern, un estadounidense de 29 años, abrió una cuenta en Twitter en la que contaba todo los apuntes de su papá, de 74 años y la llamó: “Shit My Dad Says”, (la m que dice mi papá) y fue tanto el éxito que en noviembre del 2009 la cadena de televisión CBS adquirió sus derechos para producir un show con los simpáticos apuntes de su padre.
También hay un libro en el que Halpern recopila los tweets y se llama “Sh*t My Dad Says”. En en julio del 2010, esta cuenta contaba con casi un millón y medio de seguidores en Twitter.
Un ejemplo de estos tweets es:
“The worst thing you can be is a liar....Okay, fine, yes, the worst thing you can be is a Nazi, but then number two is liar. Nazi one, liar two”.
(La peor cosa que uste puede ser es un mentiroso… muy bien, bien, la peor cosa que usted puede ser es un nazi, pero la segunda es un mentiroso. Nazi la primera, mentiroso la segunda).
• Pilar Marrero (@pilarmarrero)
Pilar Marrero, es una periodista venezolana que vive en Los Angeles, California y trabaja con el diario La Opinión.
Su cuenta en Twitter es una historia exitosa porque ha logrado hacer de su nombre una marca reconocida en la red, en la que combina sus artículos periodísticos con sus opiniones personales, de una manera tan adecuada, que en julio del 2010, Pilar tenía casi 1,500 seguidores.
Con esto ha logrado, no solamente que sus lectores habituales tengan acceso a sus artículos, sino muchísimas personas en cualquier lugar del mundo.
Para ella, Twitter, es un medio imposible de censurar que ofrece la posibilidad de informar y ser informado de forma rápida sobre cualquier tipo de tema, en el que hay que tener mucho cuidado con los rumores.
Un ejemplo de un tweet suyo:
"Hacer y seguir haciendo", es, según Dolores Huerta, el secreto de su increíble energía a los 80 años. (Entrevista... http://fb.me/DPNwK6Ek)
• Adache Real Estate (@AdacheRE)
Esta empresa ha labrado su nicho en el mercado de bienes raíces del sur de la Florida, enfocándose en las propiedades reposeídas por los bancos.
Adache Real Estate abrió su cuenta de Twitter en enero del 2010 y su meta no es obtener miles de seguidores, sino la de ser seguido por personas y compañías que tienen interés en este tema y en esta área.
La estrategia adoptada por la empresa es la de dar a conocer nuevas propiedades que salen al mercado, distribuir artículos u opiniones que hablen del tema y enviar actualizaciones de su portal de Internet a agentes de bienes raíces que a su vez distribuyan la información vía Retweet a sus redes de seguidores. Es por ello que 40 o 50 seguidores en la industria se han convertido fácilmente en un par de miles vía RT.
Un ejemplo de tweet:
“877 #foreclosures in South Florida today in our web portal http://bit.ly/d8VeyB. Please check out and share with your friends”
(877 propiedades reposeídas en el sur de la Florida hoy en nuestra página de Internet http://bit.ly/d8VeyB. Por favor mírelas y compártalas con sus amigos)
Eventos
Los eventos también tienen sus historias exitosas, dos de los más sonados, la final de NBA 2010 entre los Celtics de Boston y los Lakers de Los Angeles y el Mundial de fútbol en Sudáfrica.
• Final de la NBA
Las finales del campeonato de baloncesto profesional estadounidense también fueron un éxito para Twitter. El juego decisivo entre los Lakers de Los Ángeles y los Celtics de Boston el 17 de junio batió récord, de 3.085 TPS (tweets por segundo) cuando el promedio normal es de 750 TPS al día.
Muchos afirman que esto se debe en gran parte, a que ambas ciudades, están dentro de las que cuentan con más twitteros activos en el mundo.
• Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010
Este fue el primer campeonato mundial que jugó Twitter y a pesar de haberse saturado varias veces, fue una experiencia exitosa, pues nunca antes se había podido compartir con tanta gente la alegría del gol o la tristeza de su ausencia.
Estos son algunos datos divulgados por Twitter, en relación con el mundial de Sudáfrica 2010:
• El final representó el mayor período de actividad en la historia de Twitter.
• A lo largo de los partidos, los tweets por segundo (TPS) fueron más altos que el promedio. Durante los últimos 15 minutos de los partidos, los TPS pasaron a más de 2.000. (El gol de España en la final obtuvo un 3.051 TPS).
• Durante la final, personas de 172 países twittearon en 27 idiomas.
• Tras el gol de la victoria de España, usuarios de 81 países twittearon en 23 idiomas diferentes.
Tragedias
No se puede pasar por alto dos de las tragedias más recientes en el mundo: Los terremotos de Haití y Chile, ocurridos a principios del 2010. Si bien no son historias de éxito como tal, si terminaron siendo casos de estudio de muchos usuarios de Twitter, debido al papel preponderante que este medio tuvo para difundir las primeras noticias y fotos de la dura realidad que afrontaron ambos países.
Tanto Twitter como Facebook, se convirtieron en herramientas claves de comunicación, entre los que sobrevivieron a estas tragedias y el resto del mundo, por lo menos en los primeros momentos.
Según lo escribió el diario El Tiempo de Bogotá el 14 de enero del 2010, uno de los reportes más estremecedores provino de Troy Livesay, que se identifica en su blog, livesayhaiti.blogspot.com, como trabajador de World Wide Village en Haití.
Livesay brindó una serie de mensajes el martes en su dirección de Twitter, @troylivesay, y en su blog, este fue el primero de ellos:
"Acabamos de experimentar un importante terremoto, aquí en Puerto Príncipe las paredes están cayendo. Estamos todos bien. Recen por los que están en los barrios de chabolas",
Por su parte, Twitter fue especialmente útil en Chile, país con una alta penetración de este medio social, desde donde se informó acerca de la cantidad de gente que estaba en las calles, se describieron los daños y se buscó a miles de personas.
Las propias cadenas de televisión internacionales se contactaron, a través de sus cuentas en Twitter, con los usuarios chilenos que estaban enviando más tweets, para solicitarles información, fotos y entrevistas.
Todas estas historias resumen el gran poder de que tiene Twitter en la vida de hoy, ¿Entonces por qué no aprovecharlo?
lunes, 27 de septiembre de 2010
El lenguaje de Twitter
El Lenguaje de Twitter
Alrededor de Twitter y su uso ya hay todo un lenguaje. Conocerlo y manejarlo adecuadamente puede hacer la diferencia entre tener éxito o no en su estrategia con este medio social.
Notará que aunque su página está en español, hay varias palabras en inglés, por lo que es necesario se familiarice con los términos más usados en ambos idiomas.
Las palabras y expresiones más usadas
Estas son algunas de las palabras y expresiones más usadas en Twitter. Muchas de ellas son creación de los propios usuarios, que después fueron incorporadas por la comunidad de Twitter.
• ¿Qué está pasando? (What’s happening?)
Es el espacio en el que debe escribir su tweet.
• Tweet
Es el mensaje escrito en Twitter y tiene un límite de 140 caracteres –incluidos espacios.
• Retweets
Son los mensajes reenviados a otros usuarios, la mayoría de las veces por poseer un contenido interesante.
• Retwittar (Retweet)
Es la acción de los retweets, su forma abreviada es RT.
• El símbolo @
Va antecediendo el nombre de un usuario, por ejemplo: @anamjaramillo. Se usa cuando se quiere responder a alguien o si se desea enviar algún mensaje a través de Twitter.
• Siguiendo (Following)
Son los usuarios que usted decide seguir y de quienes recibirá los tweets o mensajes en su timeline.
• Timeline
Es la lista de tweets que publican los usuarios que usted sigue, por orden cronológico, para muchos no es más que su página principal de Twitter.
• Seguidores (followers)
Son los usuarios que le siguen y quienes leen los tweets que usted escribe.
• Mensajes directos, DM (Direct Messages)
Son mensajes privados y sólo puede verlos la persona que los recibe. Solamente puede enviarlos a sus seguidores. La letra D es usada para enviarle mensajes directos a alguien D@anamjaramillo, por ejemplo.
• API de Twitter (Application Programming Interface)
Los programadores usan la API de Twitter para hacer las aplicaciones, sitios web, los widgets, y otros proyectos que interactúan con Twitter.
• Widgets
Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños, que puede interactuar con servicios e información distribuida en Internet. Un ejemplo de Widget, es la ventana con información del clima en su ciudad, que puede tener en la pantalla de su computadora.
• Etiquetas, Palabras Clave # (Hashtags)
Se usan dentro de un mensaje cuando se quiere referir a un tópico específico. El fin es que el mensaje pueda ser encontrado por otros usuarios cuando hagan una simple búsqueda de esta etiqueta en la barra de búsqueda del Twitter. El simbolo # va antecediendo la palabra clave. Por ejemplo: “#España Campeón, eres el mejor”
Al escribir el símbolo de # antes que España, cualquier usuario que busque los Tweets con el tema de España, podrá ver el este.
• Follow Friday
Todos los viernes se acostumbra a recomendar una serie de usuarios que se consideran interesantes. A esta actividad se le llama FollowFriday, siendo identificada por la etiqueta #ff o #followfriday.
• Geek
Es una persona que comparte una gran fascinación, quizás obsesiva, por la tecnología e informática.
• IM
Significa mensaje instantáneo, es decir, mensajería instantánea como Messenger, por ejemplo.
• Spam
Información no solicitada enviada por Internet en cantidades masivas, generalmente de tipo comercial
• Tweetup
Es una reunión no virtual organizada a través de Twitter. Usualmente lleva el nombre de la ciudad donde dende se lleve a cabo el encuentro y es una herramienta muy usada por las empresas.
• Tiempo real
Se refiere a lo que está pasando en ese mismo momento.
Alrededor de Twitter y su uso ya hay todo un lenguaje. Conocerlo y manejarlo adecuadamente puede hacer la diferencia entre tener éxito o no en su estrategia con este medio social.
Notará que aunque su página está en español, hay varias palabras en inglés, por lo que es necesario se familiarice con los términos más usados en ambos idiomas.
Las palabras y expresiones más usadas
Estas son algunas de las palabras y expresiones más usadas en Twitter. Muchas de ellas son creación de los propios usuarios, que después fueron incorporadas por la comunidad de Twitter.
• ¿Qué está pasando? (What’s happening?)
Es el espacio en el que debe escribir su tweet.
• Tweet
Es el mensaje escrito en Twitter y tiene un límite de 140 caracteres –incluidos espacios.
• Retweets
Son los mensajes reenviados a otros usuarios, la mayoría de las veces por poseer un contenido interesante.
• Retwittar (Retweet)
Es la acción de los retweets, su forma abreviada es RT.
• El símbolo @
Va antecediendo el nombre de un usuario, por ejemplo: @anamjaramillo. Se usa cuando se quiere responder a alguien o si se desea enviar algún mensaje a través de Twitter.
• Siguiendo (Following)
Son los usuarios que usted decide seguir y de quienes recibirá los tweets o mensajes en su timeline.
• Timeline
Es la lista de tweets que publican los usuarios que usted sigue, por orden cronológico, para muchos no es más que su página principal de Twitter.
• Seguidores (followers)
Son los usuarios que le siguen y quienes leen los tweets que usted escribe.
• Mensajes directos, DM (Direct Messages)
Son mensajes privados y sólo puede verlos la persona que los recibe. Solamente puede enviarlos a sus seguidores. La letra D es usada para enviarle mensajes directos a alguien D@anamjaramillo, por ejemplo.
• API de Twitter (Application Programming Interface)
Los programadores usan la API de Twitter para hacer las aplicaciones, sitios web, los widgets, y otros proyectos que interactúan con Twitter.
• Widgets
Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños, que puede interactuar con servicios e información distribuida en Internet. Un ejemplo de Widget, es la ventana con información del clima en su ciudad, que puede tener en la pantalla de su computadora.
• Etiquetas, Palabras Clave # (Hashtags)
Se usan dentro de un mensaje cuando se quiere referir a un tópico específico. El fin es que el mensaje pueda ser encontrado por otros usuarios cuando hagan una simple búsqueda de esta etiqueta en la barra de búsqueda del Twitter. El simbolo # va antecediendo la palabra clave. Por ejemplo: “#España Campeón, eres el mejor”
Al escribir el símbolo de # antes que España, cualquier usuario que busque los Tweets con el tema de España, podrá ver el este.
• Follow Friday
Todos los viernes se acostumbra a recomendar una serie de usuarios que se consideran interesantes. A esta actividad se le llama FollowFriday, siendo identificada por la etiqueta #ff o #followfriday.
• Geek
Es una persona que comparte una gran fascinación, quizás obsesiva, por la tecnología e informática.
• IM
Significa mensaje instantáneo, es decir, mensajería instantánea como Messenger, por ejemplo.
• Spam
Información no solicitada enviada por Internet en cantidades masivas, generalmente de tipo comercial
• Tweetup
Es una reunión no virtual organizada a través de Twitter. Usualmente lleva el nombre de la ciudad donde dende se lleve a cabo el encuentro y es una herramienta muy usada por las empresas.
• Tiempo real
Se refiere a lo que está pasando en ese mismo momento.
El lenguaje de Twitter
El Lenguaje de Twitter
Alrededor de Twitter y su uso ya hay todo un lenguaje. Conocerlo y manejarlo adecuadamente puede hacer la diferencia entre tener éxito o no en su estrategia con este medio social.
Notará que aunque su página está en español, hay varias palabras en inglés, por lo que es necesario se familiarice con los términos más usados en ambos idiomas.
Las palabras y expresiones más usadas
Estas son algunas de las palabras y expresiones más usadas en Twitter. Muchas de ellas son creación de los propios usuarios, que después fueron incorporadas por la comunidad de Twitter.
• ¿Qué está pasando? (What’s happening?)
Es el espacio en el que debe escribir su tweet.
• Tweet
Es el mensaje escrito en Twitter y tiene un límite de 140 caracteres –incluidos espacios.
• Retweets
Son los mensajes reenviados a otros usuarios, la mayoría de las veces por poseer un contenido interesante.
• Retwittar (Retweet)
Es la acción de los retweets, su forma abreviada es RT.
• El símbolo @
Va antecediendo el nombre de un usuario, por ejemplo: @anamjaramillo. Se usa cuando se quiere responder a alguien o si se desea enviar algún mensaje a través de Twitter.
• Siguiendo (Following)
Son los usuarios que usted decide seguir y de quienes recibirá los tweets o mensajes en su timeline.
• Timeline
Es la lista de tweets que publican los usuarios que usted sigue, por orden cronológico, para muchos no es más que su página principal de Twitter.
• Seguidores (followers)
Son los usuarios que le siguen y quienes leen los tweets que usted escribe.
• Mensajes directos, DM (Direct Messages)
Son mensajes privados y sólo puede verlos la persona que los recibe. Solamente puede enviarlos a sus seguidores. La letra D es usada para enviarle mensajes directos a alguien D@anamjaramillo, por ejemplo.
• API de Twitter (Application Programming Interface)
Los programadores usan la API de Twitter para hacer las aplicaciones, sitios web, los widgets, y otros proyectos que interactúan con Twitter.
• Widgets
Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños, que puede interactuar con servicios e información distribuida en Internet. Un ejemplo de Widget, es la ventana con información del clima en su ciudad, que puede tener en la pantalla de su computadora.
• Etiquetas, Palabras Clave # (Hashtags)
Se usan dentro de un mensaje cuando se quiere referir a un tópico específico. El fin es que el mensaje pueda ser encontrado por otros usuarios cuando hagan una simple búsqueda de esta etiqueta en la barra de búsqueda del Twitter. El simbolo # va antecediendo la palabra clave. Por ejemplo: “#España Campeón, eres el mejor”
Al escribir el símbolo de # antes que España, cualquier usuario que busque los Tweets con el tema de España, podrá ver el este.
• Follow Friday
Todos los viernes se acostumbra a recomendar una serie de usuarios que se consideran interesantes. A esta actividad se le llama FollowFriday, siendo identificada por la etiqueta #ff o #followfriday.
• Geek
Es una persona que comparte una gran fascinación, quizás obsesiva, por la tecnología e informática.
• IM
Significa mensaje instantáneo, es decir, mensajería instantánea como Messenger, por ejemplo.
• Spam
Información no solicitada enviada por Internet en cantidades masivas, generalmente de tipo comercial
• Tweetup
Es una reunión no virtual organizada a través de Twitter. Usualmente lleva el nombre de la ciudad donde dende se lleve a cabo el encuentro y es una herramienta muy usada por las empresas.
• Tiempo real
Se refiere a lo que está pasando en ese mismo momento.
Alrededor de Twitter y su uso ya hay todo un lenguaje. Conocerlo y manejarlo adecuadamente puede hacer la diferencia entre tener éxito o no en su estrategia con este medio social.
Notará que aunque su página está en español, hay varias palabras en inglés, por lo que es necesario se familiarice con los términos más usados en ambos idiomas.
Las palabras y expresiones más usadas
Estas son algunas de las palabras y expresiones más usadas en Twitter. Muchas de ellas son creación de los propios usuarios, que después fueron incorporadas por la comunidad de Twitter.
• ¿Qué está pasando? (What’s happening?)
Es el espacio en el que debe escribir su tweet.
• Tweet
Es el mensaje escrito en Twitter y tiene un límite de 140 caracteres –incluidos espacios.
• Retweets
Son los mensajes reenviados a otros usuarios, la mayoría de las veces por poseer un contenido interesante.
• Retwittar (Retweet)
Es la acción de los retweets, su forma abreviada es RT.
• El símbolo @
Va antecediendo el nombre de un usuario, por ejemplo: @anamjaramillo. Se usa cuando se quiere responder a alguien o si se desea enviar algún mensaje a través de Twitter.
• Siguiendo (Following)
Son los usuarios que usted decide seguir y de quienes recibirá los tweets o mensajes en su timeline.
• Timeline
Es la lista de tweets que publican los usuarios que usted sigue, por orden cronológico, para muchos no es más que su página principal de Twitter.
• Seguidores (followers)
Son los usuarios que le siguen y quienes leen los tweets que usted escribe.
• Mensajes directos, DM (Direct Messages)
Son mensajes privados y sólo puede verlos la persona que los recibe. Solamente puede enviarlos a sus seguidores. La letra D es usada para enviarle mensajes directos a alguien D@anamjaramillo, por ejemplo.
• API de Twitter (Application Programming Interface)
Los programadores usan la API de Twitter para hacer las aplicaciones, sitios web, los widgets, y otros proyectos que interactúan con Twitter.
• Widgets
Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños, que puede interactuar con servicios e información distribuida en Internet. Un ejemplo de Widget, es la ventana con información del clima en su ciudad, que puede tener en la pantalla de su computadora.
• Etiquetas, Palabras Clave # (Hashtags)
Se usan dentro de un mensaje cuando se quiere referir a un tópico específico. El fin es que el mensaje pueda ser encontrado por otros usuarios cuando hagan una simple búsqueda de esta etiqueta en la barra de búsqueda del Twitter. El simbolo # va antecediendo la palabra clave. Por ejemplo: “#España Campeón, eres el mejor”
Al escribir el símbolo de # antes que España, cualquier usuario que busque los Tweets con el tema de España, podrá ver el este.
• Follow Friday
Todos los viernes se acostumbra a recomendar una serie de usuarios que se consideran interesantes. A esta actividad se le llama FollowFriday, siendo identificada por la etiqueta #ff o #followfriday.
• Geek
Es una persona que comparte una gran fascinación, quizás obsesiva, por la tecnología e informática.
• IM
Significa mensaje instantáneo, es decir, mensajería instantánea como Messenger, por ejemplo.
• Spam
Información no solicitada enviada por Internet en cantidades masivas, generalmente de tipo comercial
• Tweetup
Es una reunión no virtual organizada a través de Twitter. Usualmente lleva el nombre de la ciudad donde dende se lleve a cabo el encuentro y es una herramienta muy usada por las empresas.
• Tiempo real
Se refiere a lo que está pasando en ese mismo momento.
miércoles, 22 de septiembre de 2010
6 aplicaciones para recopilar y guardar sus tweets
Debido a que en la página de Twitter solamente tiene la opción de encontrar sus tweets más recientes, se han desarrollado varias aplicaciones útiles para ayudarle a buscarlos y guardarlos.
• TweetBook http://tweetbook.in/
Esta aplicación le permite hacer un libro en formato PDF con un archivo de todos los tweets que ha escrito.
• MyTweet16 http://www.mytweet16.com/
Este servicio le da la posibilidad de acceder los primeros 16 tweets que haya hecho en Twitter.
• Tweetpurge http://tweetpurge.com/
Es un programa pequeño que se instala en Windows y con el cual podrá guardar los tweets disponibles en una base de datos local en su computadora.
• Backupmytweets http://backupmytweets.com/
Con esta aplicación podrá hacer una copia de seguridad diaria de todos sus tweets.
• Tweetbackup http://tweetbackup.com/
Le permite guardar todos los tweets diarios, automáticamente sin dar contraseña.
• Tweetscan http://tweetscan.com/
Da la posibilidad de hacer copias de seguridad de todos los tweets, mensajes directos y respuestas
• TweetBook http://tweetbook.in/
Esta aplicación le permite hacer un libro en formato PDF con un archivo de todos los tweets que ha escrito.
• MyTweet16 http://www.mytweet16.com/
Este servicio le da la posibilidad de acceder los primeros 16 tweets que haya hecho en Twitter.
• Tweetpurge http://tweetpurge.com/
Es un programa pequeño que se instala en Windows y con el cual podrá guardar los tweets disponibles en una base de datos local en su computadora.
• Backupmytweets http://backupmytweets.com/
Con esta aplicación podrá hacer una copia de seguridad diaria de todos sus tweets.
• Tweetbackup http://tweetbackup.com/
Le permite guardar todos los tweets diarios, automáticamente sin dar contraseña.
• Tweetscan http://tweetscan.com/
Da la posibilidad de hacer copias de seguridad de todos los tweets, mensajes directos y respuestas
lunes, 20 de septiembre de 2010
Twitter para abogados
Twitter para abogados
¿Por qué entrar a formar parte de este revolucionario medio social?
Al igual que para cualquier otro profesional las redes y medios sociales son muy útiles para los abogados. En este caso me referiré específicamente a Twitter, que se ha convertido en una herramienta muy eficaz para la práctica del derecho.
Actualmente, no sólo importantes oficinas de abogados en el mundo tienen su cuenta corporativa en Twitter, sino también profesionales independientes y estudiantes de leyes.
Vamos a partir de la base que cualquiera de ellos cuenta con un blog o un portal en Internet, sea personal o corporativo, que está siendo alimentado en forma continua con información relevante.
Sin esto, ni siquiera se tome la molestia de abrir una cuenta en Twitter, porque si bien se nutrirá de la información de sus colegas, no podrá promocionar sus servicios legales o su futuro perfil, si es estudiante.
Ahora si, vamos a dar un rápido vistazo a las ventajas que Twitter le ofrece a cada uno de estos grupos, mi idea es que si pertenece a uno de ellos y todavía cree que las redes sociales no son para usted o su firma, cambie de parecer.
-Para los bufetes y abogados independientes
Twitter ofrece siete ventajas únicas:
• Actualidad: Si usted es experto en un área del derecho y ya es famoso en su entorno, su cuenta en Twitter lo mostrará ante sus clientes como una empresa que va a la vanguardia, en cuanto a tecnología se refiere.
• Visibilidad: Si su oficina no es tan famosa aún, Twitter le dará visibilidad dentro la red y su nombre empezará a ser más conocido, atrayendo así a nuevos clientes.
• Promoción: La posibilidad de escribir en su blog sobre un caso importante que haya ganado y pueda difundirlo a través de Twitter, será una oportunidad única para ganar reconocimiento y seguramente será el primer eslabón para conseguir la fama de experto en una determinada área.
• Intercambio de información con colegas: Recuerde que Twitter crea conexiones y estas pueden ser muy valiosas a la hora de necesitar información, por ejemplo en un tópico en el que no sea muy experto o sobre una jurisprudencia especifica.
• Retroalimentación: La opción de conocer, de primera mano, el pensamiento tanto de sus clientes actuales, como de los futuros, no la debe desperdiciar, especialmente porque le permitirá saber si está o no en el camino correcto.
• Ver la competencia de cerca: Nunca antes fue tan fácil ver el camino por el que se está dirigiendo la competencia, aunque recuerde que como Twitter es público, ellos también podrían estar mirándolo a usted.
• Bajos costos: No necesitará gastar tanto dinero en publicidad, una estrategia de Social Media bien diseñada e implementada por un Community Manager en su oficina, seguramente será suficiente.
-Para los estudiantes de derecho
Entre las ventajas que los estudiantes de derecho han visto en Twitter están:
• La posibilidad de conectarse con otros estudiantes de derecho del mundo y así intercambiar información relevante a la carrera.
• La opción de seguir a expertos en las áreas del derecho en que quisieran especializarse y conectarse con ellos.
• Empezar a mostrarse, a través de los artículos escritos en su blog, como un prospecto interesante para las grandes firmas de abogados.
Por lo tanto no tenga temor de participar en los medios y redes sociales, le aconsejo Twitter, Facebook y Linkedin, si el tamaño de su firma lo amerita, trate de encargar de esta labor a un profesional de comunicaciones, que alimente su blog o portal de Internet y/o administre su presencia en estas plataformas sociales.
¡No deje de contarme su caso de éxito!
Ana Maria Jaramillo
Twitter @anamjaramillo
Autora del libro “Twitter para todos: Su negocio en 140 caracteres”
¿Por qué entrar a formar parte de este revolucionario medio social?
Al igual que para cualquier otro profesional las redes y medios sociales son muy útiles para los abogados. En este caso me referiré específicamente a Twitter, que se ha convertido en una herramienta muy eficaz para la práctica del derecho.
Actualmente, no sólo importantes oficinas de abogados en el mundo tienen su cuenta corporativa en Twitter, sino también profesionales independientes y estudiantes de leyes.
Vamos a partir de la base que cualquiera de ellos cuenta con un blog o un portal en Internet, sea personal o corporativo, que está siendo alimentado en forma continua con información relevante.
Sin esto, ni siquiera se tome la molestia de abrir una cuenta en Twitter, porque si bien se nutrirá de la información de sus colegas, no podrá promocionar sus servicios legales o su futuro perfil, si es estudiante.
Ahora si, vamos a dar un rápido vistazo a las ventajas que Twitter le ofrece a cada uno de estos grupos, mi idea es que si pertenece a uno de ellos y todavía cree que las redes sociales no son para usted o su firma, cambie de parecer.
-Para los bufetes y abogados independientes
Twitter ofrece siete ventajas únicas:
• Actualidad: Si usted es experto en un área del derecho y ya es famoso en su entorno, su cuenta en Twitter lo mostrará ante sus clientes como una empresa que va a la vanguardia, en cuanto a tecnología se refiere.
• Visibilidad: Si su oficina no es tan famosa aún, Twitter le dará visibilidad dentro la red y su nombre empezará a ser más conocido, atrayendo así a nuevos clientes.
• Promoción: La posibilidad de escribir en su blog sobre un caso importante que haya ganado y pueda difundirlo a través de Twitter, será una oportunidad única para ganar reconocimiento y seguramente será el primer eslabón para conseguir la fama de experto en una determinada área.
• Intercambio de información con colegas: Recuerde que Twitter crea conexiones y estas pueden ser muy valiosas a la hora de necesitar información, por ejemplo en un tópico en el que no sea muy experto o sobre una jurisprudencia especifica.
• Retroalimentación: La opción de conocer, de primera mano, el pensamiento tanto de sus clientes actuales, como de los futuros, no la debe desperdiciar, especialmente porque le permitirá saber si está o no en el camino correcto.
• Ver la competencia de cerca: Nunca antes fue tan fácil ver el camino por el que se está dirigiendo la competencia, aunque recuerde que como Twitter es público, ellos también podrían estar mirándolo a usted.
• Bajos costos: No necesitará gastar tanto dinero en publicidad, una estrategia de Social Media bien diseñada e implementada por un Community Manager en su oficina, seguramente será suficiente.
-Para los estudiantes de derecho
Entre las ventajas que los estudiantes de derecho han visto en Twitter están:
• La posibilidad de conectarse con otros estudiantes de derecho del mundo y así intercambiar información relevante a la carrera.
• La opción de seguir a expertos en las áreas del derecho en que quisieran especializarse y conectarse con ellos.
• Empezar a mostrarse, a través de los artículos escritos en su blog, como un prospecto interesante para las grandes firmas de abogados.
Por lo tanto no tenga temor de participar en los medios y redes sociales, le aconsejo Twitter, Facebook y Linkedin, si el tamaño de su firma lo amerita, trate de encargar de esta labor a un profesional de comunicaciones, que alimente su blog o portal de Internet y/o administre su presencia en estas plataformas sociales.
¡No deje de contarme su caso de éxito!
Ana Maria Jaramillo
Twitter @anamjaramillo
Autora del libro “Twitter para todos: Su negocio en 140 caracteres”
lunes, 9 de agosto de 2010
14 estrategias para conectarse y mantenerse con sus seguidores
1-Envíe un mensaje a sus seguidores agradeciéndoles que lo estén haciendo e invitándolos a conocerlo más a través de su página o blog.
2-Haga que sus mensajes tengan el gancho de un titular de prensa, de solamente 140 caracteres. (Esto lo vamos a ver en detalle en el capítulo 7 “La clave del éxito: El contenido”).
3-Inicie conversaciones agradables alrededor de un tema interesante que sea común para todos.
4-Mencione a sus seguidores, cuando alguno de sus mensajes le parezca atractivo.
5-Conteste las preguntas de sus seguidores con información útil.
6-Agradezca a sus seguidores cuando compartan contenido interesante. Algunos de ellos le contestarán mencionando su nombre y toda su comunidad de Twitter podrá verlo y lo reconocerá como un miembro importante de ella.
7-Incluya links a artículos que haya leído o escrito, videos y otros recursos que logren captar la atención de sus seguidores.
8-Escriba un mensaje directo, si le interesa conectarse con uno de sus seguidores específicamente.
9-Reenvíe los mensajes más interesantes de sus seguidores a quienes usted sigue, probablemente le darán las gracias, lo seguirán y podrá establecerse una conversación real entre ustedes.
10-Agradézcale a quien reenvíe alguno de sus mensajes.
11-Siga las reglas de cortesía de Twitter (las veremos con mas atención en el próximo capitulo). Evite la agresividad.
12-Escoja a quienes seguir. La mejor manera de darle confianza a sus seguidores y mantenerlos conectados es siendo muy selectivos con las personas que componen esa red. La mayoría de las personas desconfían de quienes siguen a todo el mundo de manera indiscriminada.
13-Busque que sus mensajes no solamente promocionen su negocio. A nadie le gusta los vendedores insistentes, por lo que seguramente dejaran de seguirlo. Lo mejor es que por cada 10 mensajes que envíe, solamente, uno hable de su producto, marca y/o servicio. Los demás, pueden ser información útil externa relacionada o no con su negocio o marca personal.
14-Trate muy bien a sus seguidores, hágalos sentir especiales, comparta con ellos descuentos, regalos o información exclusiva para ellos. Deben percibir que serán los primeros en enterarse de futuras promociones. Esto les hará sentir que fue una buena decisión haberlo seguido
2-Haga que sus mensajes tengan el gancho de un titular de prensa, de solamente 140 caracteres. (Esto lo vamos a ver en detalle en el capítulo 7 “La clave del éxito: El contenido”).
3-Inicie conversaciones agradables alrededor de un tema interesante que sea común para todos.
4-Mencione a sus seguidores, cuando alguno de sus mensajes le parezca atractivo.
5-Conteste las preguntas de sus seguidores con información útil.
6-Agradezca a sus seguidores cuando compartan contenido interesante. Algunos de ellos le contestarán mencionando su nombre y toda su comunidad de Twitter podrá verlo y lo reconocerá como un miembro importante de ella.
7-Incluya links a artículos que haya leído o escrito, videos y otros recursos que logren captar la atención de sus seguidores.
8-Escriba un mensaje directo, si le interesa conectarse con uno de sus seguidores específicamente.
9-Reenvíe los mensajes más interesantes de sus seguidores a quienes usted sigue, probablemente le darán las gracias, lo seguirán y podrá establecerse una conversación real entre ustedes.
10-Agradézcale a quien reenvíe alguno de sus mensajes.
11-Siga las reglas de cortesía de Twitter (las veremos con mas atención en el próximo capitulo). Evite la agresividad.
12-Escoja a quienes seguir. La mejor manera de darle confianza a sus seguidores y mantenerlos conectados es siendo muy selectivos con las personas que componen esa red. La mayoría de las personas desconfían de quienes siguen a todo el mundo de manera indiscriminada.
13-Busque que sus mensajes no solamente promocionen su negocio. A nadie le gusta los vendedores insistentes, por lo que seguramente dejaran de seguirlo. Lo mejor es que por cada 10 mensajes que envíe, solamente, uno hable de su producto, marca y/o servicio. Los demás, pueden ser información útil externa relacionada o no con su negocio o marca personal.
14-Trate muy bien a sus seguidores, hágalos sentir especiales, comparta con ellos descuentos, regalos o información exclusiva para ellos. Deben percibir que serán los primeros en enterarse de futuras promociones. Esto les hará sentir que fue una buena decisión haberlo seguido
CONCURSO TWITTER PARA TODOS
Tal y como les prometí, aquí va el concurso para todos mis seguidores, no importa donde vivan, le enviarè al ganador un ejemplar de mi libro "Twitter para todos: su negocio en 140 caracteres", antes que termine el mes.
Lo único que tiene que hacer es un RT a todos mis mensajes que tengan #Twitterparatodosconcurso.
Se aceptaràn hasta dos RTs por dia por usuario.
El concurso se abre hoy lunes 9 de agosto a las 7:00 PM y termina el viernes 12 de agosto a las 12 de la noche.
El ganador será notificado el sábado 14 de agosto y será escogido aleatoriamente a través de twitrand.
Espere otros concursos, con premios muy atractivos, especialmente para los seguidores de Ricardo Montaner.
Lo único que tiene que hacer es un RT a todos mis mensajes que tengan #Twitterparatodosconcurso.
Se aceptaràn hasta dos RTs por dia por usuario.
El concurso se abre hoy lunes 9 de agosto a las 7:00 PM y termina el viernes 12 de agosto a las 12 de la noche.
El ganador será notificado el sábado 14 de agosto y será escogido aleatoriamente a través de twitrand.
Espere otros concursos, con premios muy atractivos, especialmente para los seguidores de Ricardo Montaner.
domingo, 8 de agosto de 2010
Otros sitios desde donde puede enviar sus mensajes de Twitter
Es muy importante que sepa que, además de su página de Twitter, hay otros programas y aplicaciones desde las cuales puede enviar sus mensajes. Estos son los más populares, sin embargo le recomiendo que vea cuáles sistemas están usando las personas a las que sigue o sus seguidores y pruebe varios hasta encontrar el que más le agrade.
1-TweetDeck http://www.tweetdeck.com/
Es uno de los programas más populares para enviar mensajes, pues es una multiplataforma, es decir, funciona tanto en Windows como en Linux y Mac. Además, no solamente es usado en Twitter, también en FaceBook, MySpace y LinkedIn.
2-Hootsuite http://hootsuite.com//
Este servicio le da la posibilidad de gestionar varias cuentas simultáneamente, lo que lo convierte en una excelente herramienta para la gestión empresarial.
3-Twitterfeed http://twitterfeed.com/
Le permite publicar automáticamente en Twitter cualquier contenido que divulgue en su blog.
4-Ubertwitter http://ubertwitter.com/
Con esta aplicación, puede accesar a su cuenta de Twitter a través de diversos dispositivos móviles, siendo el Blackberry el más usado.
5-Twitpic http://twitpic.com/
Es uno de los programas más conocidos para compartir fotos vía Twitter.
1-TweetDeck http://www.tweetdeck.com/
Es uno de los programas más populares para enviar mensajes, pues es una multiplataforma, es decir, funciona tanto en Windows como en Linux y Mac. Además, no solamente es usado en Twitter, también en FaceBook, MySpace y LinkedIn.
2-Hootsuite http://hootsuite.com//
Este servicio le da la posibilidad de gestionar varias cuentas simultáneamente, lo que lo convierte en una excelente herramienta para la gestión empresarial.
3-Twitterfeed http://twitterfeed.com/
Le permite publicar automáticamente en Twitter cualquier contenido que divulgue en su blog.
4-Ubertwitter http://ubertwitter.com/
Con esta aplicación, puede accesar a su cuenta de Twitter a través de diversos dispositivos móviles, siendo el Blackberry el más usado.
5-Twitpic http://twitpic.com/
Es uno de los programas más conocidos para compartir fotos vía Twitter.
viernes, 6 de agosto de 2010
9 aplicaciones para monitorear su cuenta en Twitter
Hay varias aplicaciones que pueden ayudarle a hacer un seguimiento regular acerca de la visibilidad que su empresa o marca tiene en los medios sociales.
Aunque la idea sea realizar una medición más cualitativa que cuantitativa, también debe tener en cuenta la cantidad de comentarios y conversaciones que se han dado a su alrededor en Twitter.
La mayoría de las aplicaciones tienen una opción básica gratuita y otras pagas, que incluyen servicios más especializados. Estas son algunas de las aplicaciones de monitoreo más populares:
1-Social Media Mention http://www.socialmention.com/
Es una de las más conocidas. Le permite ver si lo que la gente dice de usted o de su marca es positivo, negativo o neutral, entre otras cosas.
2-How Sociable www.howsociable.com/
Es una buena herramienta gratuita que le muestra su grado de visibilidad en la red. Sin embargo si tiene un nombre tan común, como el mío, se va a topar con que aparece en redes sociales que ni siquiera conocía. Definitivamente es más conveniente para empresas y marcas, que para individuos.
3-Twitter Influence http://twinfluence.com/
Le permite calcular su influencia en Twitter.
4-Knowem www.knowem.com
Le da la opción de monitorear su marca o nombre en más de 350 redes sociales. Es un buen lugar para saber donde ese nombre aún esta disponible y registrarlo.
5-Trackur www.Tracker.com
Es una buena herramienta para hequear su marca y reputación en las redes sociales. Es muy útil en el seguimiento de campañas de mercadeo.
6-Majestic SEO http://www.majesticseo.com/
Le permite conocer muchos características de sus competidores. Es uno de los instrumentos de análisis de mercadeo más útiles. Necesita registrarse.
7-Retweetrank http://www.retweetrank.com/
Le da la posibilidad de saber, el número de veces que su mensaje ha sido reenviado a otros en Twitter. Muy útil para saber qué parte del contenido que usted ésta publicando es novedoso y adicionalmente para dar las gracias a quienes le hicieron retweet.
8-Monitter http://monitter.com/
Permite saber en tiempo real quién habla de su marca y qué está diciendo.
9-Twitter grader http://twitter.grader.com/
Esta aplicación le muestra el grado de influencia que tiene en Twitter, con base en el número de seguidores, seguidos y mensajes enviados.
Nota: Con estas aplicaciones va a tener un gran número de indicadores, lo importante es que después de tenerlos, elabore su propio informe, enfocado en su propio negocio, explicando cada indicador y proponiendo alternativas de solución, en caso de ser necesarias.
Aunque la idea sea realizar una medición más cualitativa que cuantitativa, también debe tener en cuenta la cantidad de comentarios y conversaciones que se han dado a su alrededor en Twitter.
La mayoría de las aplicaciones tienen una opción básica gratuita y otras pagas, que incluyen servicios más especializados. Estas son algunas de las aplicaciones de monitoreo más populares:
1-Social Media Mention http://www.socialmention.com/
Es una de las más conocidas. Le permite ver si lo que la gente dice de usted o de su marca es positivo, negativo o neutral, entre otras cosas.
2-How Sociable www.howsociable.com/
Es una buena herramienta gratuita que le muestra su grado de visibilidad en la red. Sin embargo si tiene un nombre tan común, como el mío, se va a topar con que aparece en redes sociales que ni siquiera conocía. Definitivamente es más conveniente para empresas y marcas, que para individuos.
3-Twitter Influence http://twinfluence.com/
Le permite calcular su influencia en Twitter.
4-Knowem www.knowem.com
Le da la opción de monitorear su marca o nombre en más de 350 redes sociales. Es un buen lugar para saber donde ese nombre aún esta disponible y registrarlo.
5-Trackur www.Tracker.com
Es una buena herramienta para hequear su marca y reputación en las redes sociales. Es muy útil en el seguimiento de campañas de mercadeo.
6-Majestic SEO http://www.majesticseo.com/
Le permite conocer muchos características de sus competidores. Es uno de los instrumentos de análisis de mercadeo más útiles. Necesita registrarse.
7-Retweetrank http://www.retweetrank.com/
Le da la posibilidad de saber, el número de veces que su mensaje ha sido reenviado a otros en Twitter. Muy útil para saber qué parte del contenido que usted ésta publicando es novedoso y adicionalmente para dar las gracias a quienes le hicieron retweet.
8-Monitter http://monitter.com/
Permite saber en tiempo real quién habla de su marca y qué está diciendo.
9-Twitter grader http://twitter.grader.com/
Esta aplicación le muestra el grado de influencia que tiene en Twitter, con base en el número de seguidores, seguidos y mensajes enviados.
Nota: Con estas aplicaciones va a tener un gran número de indicadores, lo importante es que después de tenerlos, elabore su propio informe, enfocado en su propio negocio, explicando cada indicador y proponiendo alternativas de solución, en caso de ser necesarias.
CONCURSO TWITTER PARA TODOS
Si vive en Bogotá y quiere ir a la presentación de mi libro Twitter para todos, en el marco de la Feria del Libro en Corferias el domingo 15 de agosto entre 4:00 y 6:00 PM, lo único que tiene que hacer RT a todos mis mensajes que tengan #Twitterparatodos.
El concurso se abre hoy viernes 6 de agosto a las 7:00 PM y termina el domingo 8 de agosto a las 12 de la noche.
El ganador será notificado el lunes 9 de agosto y será escogido aleatoriamente a través de twitrand.
Espere el lunes otro concurso para mis seguidores fuera de Bogotá!!!
El concurso se abre hoy viernes 6 de agosto a las 7:00 PM y termina el domingo 8 de agosto a las 12 de la noche.
El ganador será notificado el lunes 9 de agosto y será escogido aleatoriamente a través de twitrand.
Espere el lunes otro concurso para mis seguidores fuera de Bogotá!!!
jueves, 5 de agosto de 2010
6 aplicaciones para recopilar y guardar sus tweets
Debido a que en la página de Twitter solamente tiene la opción de encontrar sus tweets más recientes, se han desarrollado varias aplicaciones útiles para ayudarle a buscarlos y guardarlos.
1-TweetBook http://tweetbook.in/
Esta aplicación le permite hacer un libro en formato PDF con un archivo de todos los tweets que ha escrito.
2-MyTweet16 http://www.mytweet16.com/
Este servicio le da la posibilidad de acceder los primeros 16 tweets que haya hecho en Twitter.
3-Tweetpurge http://tweetpurge.com/
Es un programa pequeño que se instala en Windows y con el cual podrá guardar los tweets disponibles en una base de datos local en su computadora.
4-Backupmytweets http://backupmytweets.com/
Con esta aplicación podrá hacer una copia de seguridad diaria de todos sus tweets.
5-Tweetbackup http://tweetbackup.com/
Le permite guardar todos los tweets diarios, automáticamente sin dar contraseña.
6-Tweetscan http://tweetscan.com/
Da la posibilidad de hacer copias de seguridad de todos los tweets, mensajes directos y respuestas.
1-TweetBook http://tweetbook.in/
Esta aplicación le permite hacer un libro en formato PDF con un archivo de todos los tweets que ha escrito.
2-MyTweet16 http://www.mytweet16.com/
Este servicio le da la posibilidad de acceder los primeros 16 tweets que haya hecho en Twitter.
3-Tweetpurge http://tweetpurge.com/
Es un programa pequeño que se instala en Windows y con el cual podrá guardar los tweets disponibles en una base de datos local en su computadora.
4-Backupmytweets http://backupmytweets.com/
Con esta aplicación podrá hacer una copia de seguridad diaria de todos sus tweets.
5-Tweetbackup http://tweetbackup.com/
Le permite guardar todos los tweets diarios, automáticamente sin dar contraseña.
6-Tweetscan http://tweetscan.com/
Da la posibilidad de hacer copias de seguridad de todos los tweets, mensajes directos y respuestas.
miércoles, 4 de agosto de 2010
¿Cómo crear un sencillo, pero eficaz plan de “Social Media”?
Tanto si actúa como empresa o profesional independiente, antes de incursionar en cualquier medio social, es indispensable que elabore una estrategia clara, que le evite pérdida de tiempo y recursos, además de dolores de cabeza posteriores.
Este es un modelo de plan de acción que, por su sencillez, funciona bastante bien, trate de hacer el ejercicio de escribirlo y téngalo siempre a la mano para consultarlo.
Un mapa rumbo al éxito
1-Monitoree su marca
Antes de empezar investigue cuales son las fortalezas y debilidades de su marca en la Internet.
Analice qué es lo que se ha dicho, en qué contexto, quien lo ha dicho, por qué y cuales han sido las consecuencias.
Esta investigación puede hacerla en Yahoo y/o en Google. Este último tiene, además, un servicio de alerta muy eficaz que le avisa cada vez que su nombre o el de su empresa aparecen en la Internet. No deje de suscribirse, la dirección es:
http://www.google.com/alerts?hl=es
2-Defina objetivos
Con base en la información anterior, establezca sus objetivos. Trate que sean lo más específicos posibles, porque de lo contrario el resultado final podría ser contrario al deseado.
Tenga en cuenta que la mayoría de los medios sociales no son canales de venta directa para sus productos y/o servicios. Son una herramienta para hacer su imagen más visible y positiva en la red y por ende estimular a los usuarios a “comprarlos”.
Algunos de los objetivos pueden ser:
•Construir y/o fortalecer su marca positivamente en la Internet
•Crear y posesionarse en un determinado nicho de mercado
•Conectarse con sus clientes actuales
•Captar nuevos clientes y establecer una conversación con ellos
•Expandir geográficamente su negocio
•Generar trafico hacia su portal de Internet o blog
•Lanzar nuevos productos
3-Conozca su cliente objetivo
Defina e investigue las características de sus posibles clientes en los medios sociales. Entre mejor los conozca, su mensaje les llegará con más efectividad.
Conteste las siguientes preguntas:
•¿Quiénes son?
•¿Qué rango de edad tienen?
•¿Dónde están localizados?
•¿Cuál es su nivel socio-económico?
•¿Qué profesiones u oficios tienen?
•¿Cuáles son sus gustos?
4-Especifique su forma de interactuar y el tipo de contenido que va divulgar
Recuerde que en los medios sociales se generan conversaciones, por lo que es muy importante que sepa, de antemano, de qué manera se va a dar este intercambio y qué es lo que va a decir.
Aunque el tono de la charla depende de muchos factores, como el tipo de producto, por ejemplo, contestar estas preguntas le ayudará bastante en su estrategia, especialmente en lo relacionado con el contenido que usted compartirá.
•¿Qué tono de lenguaje va a usar: Formal o informal?
•¿Qué tipo de contenido va a difundir: informativo, amistoso o comercial?
En el capítulo 7 “La clave del éxito: el contenido” encontrará más información referente a este punto.
5-Escoja los medios sociales
Si le interesó este libro es porque considera que Twitter debe estar dentro de su estrategia de “Social Media”. Sin embargo, analice las demás opciones. En el capítulo 8 “Cómo complementar Twitter con otras plataformas sociales”, conocerá un poco más de ellas y podrá tomar una mejor decisión en cuáles participar.
Si quiere ampliar esta información, vaya a la Internet y revise casos de éxito de las otras plataformas sociales. La idea es que antes de empezar las conozca muy bien.
Lo más indicado es que al principio tenga un blog y presencia en Twitter. La incursión en las demás plataformas pueden esperar un poco más.
6-Planifique el tiempo y el personal a cargo
Es muy importante que de antemano sepa cuánto tiempo destinará para manejar su(s) cuenta(s) en los medios sociales y quien(es) será(n) las personas encargadas de hacerlo.
En este aspecto lo ideal es que no haya mucho espacio para la improvisación, una planificación semanal de actividades, le ahorrará tiempo y aumentará sus posibilidades de cumplir sus objetivos.
7-Establezca metas
Como cualquier plan, su estrategia en “Social Media” tiene que basarse en el cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazo. Sea realista cuando formule los plazos y no se desanime cuando los incumpla.
Por ejemplo:
•En tres meses tener el blog funcionando perfectamente
•En cinco meses tener presencia en Facebook
•En seis meses tener 1,000 seguidores en Twitter
•En ocho meses tener presencia en Linkedin
•En un año incorporar videos en YouTube
8-Mida los resultados
Vale la pena que desde antes de implementar su plan de “Social Media” conozca cuáles son las mejores aplicaciones para hacer el monitoreo de su campaña.
Esto le servirá para seguir día a día lo que se dice de usted o su empresa y tomar, a tiempo, los correctivos pertinentes de ser necesario.
Este es un modelo de plan de acción que, por su sencillez, funciona bastante bien, trate de hacer el ejercicio de escribirlo y téngalo siempre a la mano para consultarlo.
Un mapa rumbo al éxito
1-Monitoree su marca
Antes de empezar investigue cuales son las fortalezas y debilidades de su marca en la Internet.
Analice qué es lo que se ha dicho, en qué contexto, quien lo ha dicho, por qué y cuales han sido las consecuencias.
Esta investigación puede hacerla en Yahoo y/o en Google. Este último tiene, además, un servicio de alerta muy eficaz que le avisa cada vez que su nombre o el de su empresa aparecen en la Internet. No deje de suscribirse, la dirección es:
http://www.google.com/alerts?hl=es
2-Defina objetivos
Con base en la información anterior, establezca sus objetivos. Trate que sean lo más específicos posibles, porque de lo contrario el resultado final podría ser contrario al deseado.
Tenga en cuenta que la mayoría de los medios sociales no son canales de venta directa para sus productos y/o servicios. Son una herramienta para hacer su imagen más visible y positiva en la red y por ende estimular a los usuarios a “comprarlos”.
Algunos de los objetivos pueden ser:
•Construir y/o fortalecer su marca positivamente en la Internet
•Crear y posesionarse en un determinado nicho de mercado
•Conectarse con sus clientes actuales
•Captar nuevos clientes y establecer una conversación con ellos
•Expandir geográficamente su negocio
•Generar trafico hacia su portal de Internet o blog
•Lanzar nuevos productos
3-Conozca su cliente objetivo
Defina e investigue las características de sus posibles clientes en los medios sociales. Entre mejor los conozca, su mensaje les llegará con más efectividad.
Conteste las siguientes preguntas:
•¿Quiénes son?
•¿Qué rango de edad tienen?
•¿Dónde están localizados?
•¿Cuál es su nivel socio-económico?
•¿Qué profesiones u oficios tienen?
•¿Cuáles son sus gustos?
4-Especifique su forma de interactuar y el tipo de contenido que va divulgar
Recuerde que en los medios sociales se generan conversaciones, por lo que es muy importante que sepa, de antemano, de qué manera se va a dar este intercambio y qué es lo que va a decir.
Aunque el tono de la charla depende de muchos factores, como el tipo de producto, por ejemplo, contestar estas preguntas le ayudará bastante en su estrategia, especialmente en lo relacionado con el contenido que usted compartirá.
•¿Qué tono de lenguaje va a usar: Formal o informal?
•¿Qué tipo de contenido va a difundir: informativo, amistoso o comercial?
En el capítulo 7 “La clave del éxito: el contenido” encontrará más información referente a este punto.
5-Escoja los medios sociales
Si le interesó este libro es porque considera que Twitter debe estar dentro de su estrategia de “Social Media”. Sin embargo, analice las demás opciones. En el capítulo 8 “Cómo complementar Twitter con otras plataformas sociales”, conocerá un poco más de ellas y podrá tomar una mejor decisión en cuáles participar.
Si quiere ampliar esta información, vaya a la Internet y revise casos de éxito de las otras plataformas sociales. La idea es que antes de empezar las conozca muy bien.
Lo más indicado es que al principio tenga un blog y presencia en Twitter. La incursión en las demás plataformas pueden esperar un poco más.
6-Planifique el tiempo y el personal a cargo
Es muy importante que de antemano sepa cuánto tiempo destinará para manejar su(s) cuenta(s) en los medios sociales y quien(es) será(n) las personas encargadas de hacerlo.
En este aspecto lo ideal es que no haya mucho espacio para la improvisación, una planificación semanal de actividades, le ahorrará tiempo y aumentará sus posibilidades de cumplir sus objetivos.
7-Establezca metas
Como cualquier plan, su estrategia en “Social Media” tiene que basarse en el cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazo. Sea realista cuando formule los plazos y no se desanime cuando los incumpla.
Por ejemplo:
•En tres meses tener el blog funcionando perfectamente
•En cinco meses tener presencia en Facebook
•En seis meses tener 1,000 seguidores en Twitter
•En ocho meses tener presencia en Linkedin
•En un año incorporar videos en YouTube
8-Mida los resultados
Vale la pena que desde antes de implementar su plan de “Social Media” conozca cuáles son las mejores aplicaciones para hacer el monitoreo de su campaña.
Esto le servirá para seguir día a día lo que se dice de usted o su empresa y tomar, a tiempo, los correctivos pertinentes de ser necesario.
martes, 3 de agosto de 2010
6 aplicaciones para crear encuestas en Twitter
Estas son algunas de las aplicaciones más populares para crear encuestas:
1-TwtPoll - http://twtpoll.com/
Esta es una herramienta muy fácil de usar. Está en ingles, pero puede cambiar el lenguaje en la parte inferior derecha, a través del traductor de Google.
Puede crear sondeos y encuestas. Algunos de los sondeos son gratis y solo incluyen una pregunta, mientras que las encuestas tienen mas preguntas, e incluyen datos demográficos y son pagas.
Le recomiendo que no marque la opción “Allow multiple vote per IP address”, porque le permitirá a un mismo usuario responder varias veces, distorsionando los resultados.
Adicionalmente, en la página de Twtpoll podrá ver las últimas encuestas que se han creado allí y las más populares. Mírelas antes de empezar a crear la suya.
2- TwttrStrm http://www.squidoo.com/twttrstrm/hq
Es una aplicación de uso sencillo y gratuito creada por Squidoo, que permite iniciar discusiones y seguir los resultados de las preguntas formuladas. Solamente necesita plantear el interrogante o el tema de discusión (que no exceda de 100 caracteres), ingresar su nombre en Twitter, escribir una palabra clave o hashtag que identifique su encuesta y finalmente, elegir la categoría correspondiente al tema.
3- Polls.tw http://polls.tw/
Es una rápida y sencilla herramienta gratuita para crear encuestas en Twitter. Lo único que necesita es formular la pregunta y escribir las posibles respuestas. Este servicio le da la opción a quienes contesten la encuesta de hacer comentarios al respecto. Cada vez que entre a la página de Polls.tw podrá monitorear los resultados de su encuesta.
4- Poll Your Followers http://pollyourfollowers.com/
Es una manera muy fácil de hacer encuestas. Solamente necesita introducir su nombre en Twitter, formular la pregunta y las probables respuestas. Después se creara una URL corta para la encuesta y aparecerá en su página de Twitter.
5- PollDaddy Twitter http://twitter.polldaddy.com/
Es una manera fácil y rápida de elaborar encuestas. Tan sólo basta con crear la(s) pregunta(s), ingresar con sus datos de Twitter y la encuesta se enviará a todos sus seguidores.
6-TweetSwell http://www.tweetswell.com/
Esta aplicación le permite no solo hacer encuestas, sino también crear promociones y premiar a los usuarios que participen.
En este momento se necesita invitación para probarla, sin embargo esta llega en pocos días por correo electrónico, después de inscribirse.
Sus puntos fuertes son la personalización de las respuestas de las encuestas y las estadísticas detalladas que ofrece de los resultados, los cuales puede enviar a su blog o página mediante el código que se le suministra. Vale la pena probarlo.
1-TwtPoll - http://twtpoll.com/
Esta es una herramienta muy fácil de usar. Está en ingles, pero puede cambiar el lenguaje en la parte inferior derecha, a través del traductor de Google.
Puede crear sondeos y encuestas. Algunos de los sondeos son gratis y solo incluyen una pregunta, mientras que las encuestas tienen mas preguntas, e incluyen datos demográficos y son pagas.
Le recomiendo que no marque la opción “Allow multiple vote per IP address”, porque le permitirá a un mismo usuario responder varias veces, distorsionando los resultados.
Adicionalmente, en la página de Twtpoll podrá ver las últimas encuestas que se han creado allí y las más populares. Mírelas antes de empezar a crear la suya.
2- TwttrStrm http://www.squidoo.com/twttrstrm/hq
Es una aplicación de uso sencillo y gratuito creada por Squidoo, que permite iniciar discusiones y seguir los resultados de las preguntas formuladas. Solamente necesita plantear el interrogante o el tema de discusión (que no exceda de 100 caracteres), ingresar su nombre en Twitter, escribir una palabra clave o hashtag que identifique su encuesta y finalmente, elegir la categoría correspondiente al tema.
3- Polls.tw http://polls.tw/
Es una rápida y sencilla herramienta gratuita para crear encuestas en Twitter. Lo único que necesita es formular la pregunta y escribir las posibles respuestas. Este servicio le da la opción a quienes contesten la encuesta de hacer comentarios al respecto. Cada vez que entre a la página de Polls.tw podrá monitorear los resultados de su encuesta.
4- Poll Your Followers http://pollyourfollowers.com/
Es una manera muy fácil de hacer encuestas. Solamente necesita introducir su nombre en Twitter, formular la pregunta y las probables respuestas. Después se creara una URL corta para la encuesta y aparecerá en su página de Twitter.
5- PollDaddy Twitter http://twitter.polldaddy.com/
Es una manera fácil y rápida de elaborar encuestas. Tan sólo basta con crear la(s) pregunta(s), ingresar con sus datos de Twitter y la encuesta se enviará a todos sus seguidores.
6-TweetSwell http://www.tweetswell.com/
Esta aplicación le permite no solo hacer encuestas, sino también crear promociones y premiar a los usuarios que participen.
En este momento se necesita invitación para probarla, sin embargo esta llega en pocos días por correo electrónico, después de inscribirse.
Sus puntos fuertes son la personalización de las respuestas de las encuestas y las estadísticas detalladas que ofrece de los resultados, los cuales puede enviar a su blog o página mediante el código que se le suministra. Vale la pena probarlo.
lunes, 2 de agosto de 2010
9 razones por las que puede perder seguidores
Cuando nuestra lista de seguidores en lugar de aumentar disminuye, es bueno identificar quiénes son los usuarios que nos han dejado de seguir y los posibles motivos.
Por el momento Twitter no ofrece directamente la posibilidad de ver quien decide dejarnos de seguir. Sin embargo hay varias aplicaciones, una de las más conocidas es Useqwitter - http://useqwitter.com/
Solamente necesita ingresar su correo electrónico y su nombre en Twitter, y este servicio le enviara por email la lista de personas que le ha dejado de seguir. Useqwitter es muy útil, también, para saber quien te ha borrado de Twitter.
Adicionalmente, si se siente mal por haber perdido seguidores, esta aplicación le ofrece la posibilidad de terapia, ofreciéndole una serie de mensajes-frases para levantarle el ánimo.
Una vez haya identificado a quienes le dejaron de seguir, analice las probables causas de esa situación:
1.No “twittear”
Si no dice nada, quien va a querer tenerlo en su “timeline”.
2.No “twittear” nada interesante
No se trata de publicar contenido, sino que este sea interesante.
3.Abusar de los Tweets
Satura a sus seguidores con muchos tweets. ¿Cuál es el límite? Depende, pero por lo general más de tres twetts seguidos o más de 6 tweets diarios chocan, a no ser que sean de una celebridad o de alguien que tiene muchas cosas valiosas para decir.
4.Ofender a su audiencia
Usualmente a la comunidad de Twitter no le interesan los usuarios conflictivos, destructivos, impulsivos ni irrespetuosos.
5.Automatizar el Servicio
Como establecer un modelo de respuesta a quienes le sigan, por ejemplo. Recuerde que a la gente le gusta ver que detrás de su cuenta hay un ser humano, no una maquina.
6.Lucir como un “spammer”
Cuando la mayoría de sus tweets estén enlazados con su página de Internet o blog o repita el mismo tweet muchas veces seguidas, se verá como spam.
7.Evitar conversar
Solamente hace retweet a los demás, no responde a menciones y nunca se mete en las conversaciones.
8.No agradecer
Hace poco alguien pidió una información sencilla en Twitter, se la brindé y nunca me dio las gracias, eso me molestó un poco, porque no es lo normal. En términos generales la de Twitter es una comunidad educada, en el sentido de las buenas maneras y muy respetuosa.
9.No seguir
Hay muchas personas que lo van a dejar de seguir cuando vean que usted no los está siguiendo.
Por el momento Twitter no ofrece directamente la posibilidad de ver quien decide dejarnos de seguir. Sin embargo hay varias aplicaciones, una de las más conocidas es Useqwitter - http://useqwitter.com/
Solamente necesita ingresar su correo electrónico y su nombre en Twitter, y este servicio le enviara por email la lista de personas que le ha dejado de seguir. Useqwitter es muy útil, también, para saber quien te ha borrado de Twitter.
Adicionalmente, si se siente mal por haber perdido seguidores, esta aplicación le ofrece la posibilidad de terapia, ofreciéndole una serie de mensajes-frases para levantarle el ánimo.
Una vez haya identificado a quienes le dejaron de seguir, analice las probables causas de esa situación:
1.No “twittear”
Si no dice nada, quien va a querer tenerlo en su “timeline”.
2.No “twittear” nada interesante
No se trata de publicar contenido, sino que este sea interesante.
3.Abusar de los Tweets
Satura a sus seguidores con muchos tweets. ¿Cuál es el límite? Depende, pero por lo general más de tres twetts seguidos o más de 6 tweets diarios chocan, a no ser que sean de una celebridad o de alguien que tiene muchas cosas valiosas para decir.
4.Ofender a su audiencia
Usualmente a la comunidad de Twitter no le interesan los usuarios conflictivos, destructivos, impulsivos ni irrespetuosos.
5.Automatizar el Servicio
Como establecer un modelo de respuesta a quienes le sigan, por ejemplo. Recuerde que a la gente le gusta ver que detrás de su cuenta hay un ser humano, no una maquina.
6.Lucir como un “spammer”
Cuando la mayoría de sus tweets estén enlazados con su página de Internet o blog o repita el mismo tweet muchas veces seguidas, se verá como spam.
7.Evitar conversar
Solamente hace retweet a los demás, no responde a menciones y nunca se mete en las conversaciones.
8.No agradecer
Hace poco alguien pidió una información sencilla en Twitter, se la brindé y nunca me dio las gracias, eso me molestó un poco, porque no es lo normal. En términos generales la de Twitter es una comunidad educada, en el sentido de las buenas maneras y muy respetuosa.
9.No seguir
Hay muchas personas que lo van a dejar de seguir cuando vean que usted no los está siguiendo.
domingo, 1 de agosto de 2010
7 claves para hacer buenos retweets (RT)
1.Haga “retweet” a la mayor cantidad de enlaces valiosos de otras personas.
2.Pida RT a sus seguidores cuando el mensaje lo amerite, simplemente agregue “RT por favor”. Esto funciona muy bien en caso de emergencias o simplemente cuando se quiere divulgar información de gran valor para la comunidad.
3.Busque mensajes para RT de personas con pocos seguidores. Seguramente, se lo agradecerán en público y le dará más visibilidad a usted.
4.Evite hacer RT a los usuarios más populares de Twitter, ya que ese mensaje estará por todas partes, inundando el “timeline” de sus seguidores.
5.Hacer RT es un arte, hay que hacerlo con mucho cuidado de no saturar a su audiencia; siempre póngase en su lugar.
6.Si ha publicado un enlace valioso y no ha tenido mucha respuesta, no se desanime y hágale un RT. A veces, por la cantidad de mensajes y los horarios, los usuarios no alcanzan a ver todo lo que les llega a su “timeline”. Por eso es aconsejable que si el enlace vale la pena, vuelva a publicarlo.
7.Es recomendable personalizar el RT, escribiendo algo al comenzar o al terminar el mensaje. Lamentablemente, Twitter sólo da la opción de reenviar contenido de manera automática, sin poder añadir nada, por lo que es necesario escribirlo en forma manual, es decir copiar y pegar el mensaje que va a reenviar, individualizándolo.
2.Pida RT a sus seguidores cuando el mensaje lo amerite, simplemente agregue “RT por favor”. Esto funciona muy bien en caso de emergencias o simplemente cuando se quiere divulgar información de gran valor para la comunidad.
3.Busque mensajes para RT de personas con pocos seguidores. Seguramente, se lo agradecerán en público y le dará más visibilidad a usted.
4.Evite hacer RT a los usuarios más populares de Twitter, ya que ese mensaje estará por todas partes, inundando el “timeline” de sus seguidores.
5.Hacer RT es un arte, hay que hacerlo con mucho cuidado de no saturar a su audiencia; siempre póngase en su lugar.
6.Si ha publicado un enlace valioso y no ha tenido mucha respuesta, no se desanime y hágale un RT. A veces, por la cantidad de mensajes y los horarios, los usuarios no alcanzan a ver todo lo que les llega a su “timeline”. Por eso es aconsejable que si el enlace vale la pena, vuelva a publicarlo.
7.Es recomendable personalizar el RT, escribiendo algo al comenzar o al terminar el mensaje. Lamentablemente, Twitter sólo da la opción de reenviar contenido de manera automática, sin poder añadir nada, por lo que es necesario escribirlo en forma manual, es decir copiar y pegar el mensaje que va a reenviar, individualizándolo.
sábado, 31 de julio de 2010
18 reglas de cortesia para conversar en Twitter
Reglas de Cortesía
A diferencia de los medios de comunicación tradicionales, en Twitter usted si puede conversar con su receptor y como en todo diálogo, hay reglas no escritas que deben respetarse. Estas son algunas de las más importantes:
1.No use lenguaje inapropiado.
2.Tenga una actitud positiva y acostumbre no quejarse.
3.Respete todas las opiniones, así sean contrarias a la suya.
4.Evite enfrentamientos y polarizaciones.
5.Cuando esté intercambiando opiniones, espere a que la otra persona termine de escribir la suya, no le interrumpa.
6.No utilice mayúsculas en su mensaje, eso significa gritar y es muy mal visto por los usuarios educados de la Internet.
7.Evite las abreviaturas, trate de ser creativo y, en lo posible, escriba palabras completas en los 140 caracteres que tiene a su disposición.
8.Aunque existan servicios para abreviar sus textos, no exagere su uso. Recuerde que uno de los encantos de Twitter radica en la limitación de 140 caracteres.
9.Si va a hacer un RT, trate de leerlo antes. Muchas personas reenvían contenido guiándose solo por el título y sin haberlo revisado previamente. Trate de no hacerlo, sus seguidores podrían llevarse una sorpresa desagradable.
10.Cuando haga un RT de un RT, procure incluir siempre la fuente del tweet original, de lo contrario se verá como un “robo” de información.
11.No promueva su blog, servicios o productos con mensajes consecutivos, esto generará mucho malestar entre sus seguidores y posiblemente dejen de seguirlo.
12.No utilice los mensajes directos como medio para promocionar su empresa, marca y/o servicio, pues el efecto será contraproducente.
13.No sea un spammer, no solo es una herramienta terrible de mercadeo, sino de muy mala educación.
14.Trate de agradecer a cada persona que le siga, verá que es la mejor manera de iniciar una buena conversación con ella.
15.En lo posible, trate de darle las gracias a quienes te hace un RT. Envíeles un mensaje o replique sus contenidos. Si son muchos, puede agradecerles colectivamente:
16.Cuando le responda a alguien, hágalo usando el enlace de responder, ya que así el dialogo quedara conectado. Mucha gente responde en un mensaje aparte, con lo cual se pierde el sentido de la conversación.
17.No escriba mensajes alarmistas, recuerde que si hay una situación de pánico, es necesario mantener la calma.
18.Cuando mencione a alguien, asegúrese de poner la @ antes de su nombre.
A diferencia de los medios de comunicación tradicionales, en Twitter usted si puede conversar con su receptor y como en todo diálogo, hay reglas no escritas que deben respetarse. Estas son algunas de las más importantes:
1.No use lenguaje inapropiado.
2.Tenga una actitud positiva y acostumbre no quejarse.
3.Respete todas las opiniones, así sean contrarias a la suya.
4.Evite enfrentamientos y polarizaciones.
5.Cuando esté intercambiando opiniones, espere a que la otra persona termine de escribir la suya, no le interrumpa.
6.No utilice mayúsculas en su mensaje, eso significa gritar y es muy mal visto por los usuarios educados de la Internet.
7.Evite las abreviaturas, trate de ser creativo y, en lo posible, escriba palabras completas en los 140 caracteres que tiene a su disposición.
8.Aunque existan servicios para abreviar sus textos, no exagere su uso. Recuerde que uno de los encantos de Twitter radica en la limitación de 140 caracteres.
9.Si va a hacer un RT, trate de leerlo antes. Muchas personas reenvían contenido guiándose solo por el título y sin haberlo revisado previamente. Trate de no hacerlo, sus seguidores podrían llevarse una sorpresa desagradable.
10.Cuando haga un RT de un RT, procure incluir siempre la fuente del tweet original, de lo contrario se verá como un “robo” de información.
11.No promueva su blog, servicios o productos con mensajes consecutivos, esto generará mucho malestar entre sus seguidores y posiblemente dejen de seguirlo.
12.No utilice los mensajes directos como medio para promocionar su empresa, marca y/o servicio, pues el efecto será contraproducente.
13.No sea un spammer, no solo es una herramienta terrible de mercadeo, sino de muy mala educación.
14.Trate de agradecer a cada persona que le siga, verá que es la mejor manera de iniciar una buena conversación con ella.
15.En lo posible, trate de darle las gracias a quienes te hace un RT. Envíeles un mensaje o replique sus contenidos. Si son muchos, puede agradecerles colectivamente:
16.Cuando le responda a alguien, hágalo usando el enlace de responder, ya que así el dialogo quedara conectado. Mucha gente responde en un mensaje aparte, con lo cual se pierde el sentido de la conversación.
17.No escriba mensajes alarmistas, recuerde que si hay una situación de pánico, es necesario mantener la calma.
18.Cuando mencione a alguien, asegúrese de poner la @ antes de su nombre.
viernes, 30 de julio de 2010
12 ventajas de Twitter para su negocio
1. Acceso gratuito, sencillo e instantáneo 24/7, que le permite conectarse con los usuarios de sus productos o servicios y establecer así una relación más cercana con ellos.
2. Conocer sus necesidades, para así poderlas satisfacer de la forma más adecuada posible. Esto tiene un efecto multiplicador, pues cada vez tendrá un mayor número de seguidores, lo que redundará en considerables beneficios para usted, a un costo mínimo.
3. Estar al tanto de lo que está haciendo la competencia, quiénes son sus seguidores y a quiénes sigue, además de la forma cómo está manejando su cuenta de en Twitter. Recuerde que quien tiene la información, tiene el poder.
4. La opción de hacer lanzamiento de productos de una manera mucho más rápida y efectiva en comparación con otros canales.
5. Twitter le da la posibilidad de ofrecer regalos, cupones, descuentos y rebajas en sus productos.
6. A través de su página puede promocionar eventos, conferencias, campañas y cursos que vaya a llevar a cabo en su empresa.
7. Soporte al departamento de servicio al cliente de su empresa y así monitorear frecuentemente el comportamiento de su producto o servicio.
8. Realización de encuestas informales sobre temas y productos. Probablemente el rigor científico de estos sondeos no sea muy alto, pero puede ser una buena aproximación sobre lo que le interesa a la gente, a un costo mínimo para el empresario. Esto lo veremos con mas detalle en el capítulo 12 “Encuestas, Promociones y Concursos”.
9. Twitter también funciona muy bien en la comunicación interna de su empresa, al punto que se puede llegar a convertir en el mejor medio para comunicarse con sus empleados.
10. Contratación de personal especializado para su empresa. Supongamos que hay alguien que usted quiere llevar a trabajar con usted. Con revisar sus mensajes en este medio, podría darse cuenta cómo se siente con su trabajo actual y contactarlo.
11. Twitter también le permite conocer de antemano información de una empresa o individuo que sea de interés para usted o para su empresa. A través de las conversaciones de esos usuarios, usted puede acceder a información que antes hubiera sido muy difícil conseguir.
12. Apoyo al departamento de relaciones publicas. Twitter le puede ayudar con los comunicados de prensa y demás información que usted quiera divulgar, puede hacerlo a través de este medio y seguramente tendrá más efectividad, que los métodos tradicionales, como las llamadas telefónicas a los medios para que publiquen una nota de prensa.
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