Presentación de mi segundo libro en Books and Books

Presentación de mi segundo libro en Books and Books

10 estrategias para el manejo de crisis en redes sociales

1. Redactar un manual de manejo, categorizando los tipos de crisis y las respuestas a cada uno, dependiendo también del medio social en el que haya surgido la crisis. Alimente ese manual constantemente con información relevante, la idea es que esté en constante evolución.

2. Nombrar un portavoz y entrenarlo para que hable con los medios tradicionales, si es necesario.

3. Elegir a la persona o personas encargadas de manejar la crisis, quienes deben estar dispuestas a trabajar, aún fines de semana, para tratar de manejarla lo más pronto posible.

4. Actuar con rapidez, en este tipo de problemas cada hora que pasa, maximiza la posibilidad de que el problema crezca de una manera dramática.

5. Tener presencia en las redes sociales antes del surgimiento de una crisis. Al no tenerla, la enpresa tiene que establecerla rápidamente ANTES de empezar a solucionar el problema, perdiendo así un tiempo valioso.

6. Monitorear su marca o empresa en la Web. Si no se tiene actividad directa en las redes sociales, por lo menos monitoree lo que se dice de sus productos.

7. Reflejar sinceridad y humildad por parte de su empresa en la campaña de respuesta a la crisis.

8. Responder a los comentarios, así sean muy negativos, de forma cortes y educada.

9. Tratar de enfocar la atención hacia algo positivo de su empresa

10. Hablar del tema abiertamente y si hubo un comportamiento vergonzoso por parte de la compañía, pues disculparse.

3 estrategias para crear su nombre de usuario en Twitter

El nombre de usuario es uno de los aspectos más importantes de su cuenta, porque va a ser su marca personal dentro de Twitter y lo que podría marcar la diferencia. Es como escoger el nombre para un dominio de Internet.

Cabe destacar que en cualquier momento lo puede cambiar, sin embargo si puede evítelo, especialmente si ya tiene una lista de seguidores importante.

1-Su nombre de usuario debe ser:

•Corto (tiene un límite de15 caracteres)
•De fácil recordación
•Asociado a usted y/o a su negocio

2-Evite:

•Combinar su nombre con números, Ricardo999, esto le resta seriedad a su perfil
•Utilizar un nombre muy largo, que dificulte la recordación
•Colocar un punto o un guión medio o bajo en su nombre, porque va a ser más difícil escribirlo.
•Usar adjetivos como productivo, trabajador o amistoso.

3- Tenga en cuenta estas sugerencias:

•Su nombre completo: @Barackobama
•El nombre completo de su empresa: @Time
•El nombre de su empresa y su localización: @Airescolombia
•Una variación de su nombre: @Montanertwiter
•Una combinación de su nombre y el de su empresa: @Carlosvision
•Una combinación de su nombre y de la industria en la cual se mueve: @Claudiapublicidad