10 estrategias para el manejo de crisis en redes sociales

1. Redactar un manual de manejo, categorizando los tipos de crisis y las respuestas a cada uno, dependiendo también del medio social en el que haya surgido la crisis. Alimente ese manual constantemente con información relevante, la idea es que esté en constante evolución.

2. Nombrar un portavoz y entrenarlo para que hable con los medios tradicionales, si es necesario.

3. Elegir a la persona o personas encargadas de manejar la crisis, quienes deben estar dispuestas a trabajar, aún fines de semana, para tratar de manejarla lo más pronto posible.

4. Actuar con rapidez, en este tipo de problemas cada hora que pasa, maximiza la posibilidad de que el problema crezca de una manera dramática.

5. Tener presencia en las redes sociales antes del surgimiento de una crisis. Al no tenerla, la enpresa tiene que establecerla rápidamente ANTES de empezar a solucionar el problema, perdiendo así un tiempo valioso.

6. Monitorear su marca o empresa en la Web. Si no se tiene actividad directa en las redes sociales, por lo menos monitoree lo que se dice de sus productos.

7. Reflejar sinceridad y humildad por parte de su empresa en la campaña de respuesta a la crisis.

8. Responder a los comentarios, así sean muy negativos, de forma cortes y educada.

9. Tratar de enfocar la atención hacia algo positivo de su empresa

10. Hablar del tema abiertamente y si hubo un comportamiento vergonzoso por parte de la compañía, pues disculparse.