18 reglas de cortesia para conversar en Twitter

Reglas de Cortesía

A diferencia de los medios de comunicación tradicionales, en Twitter usted si puede conversar con su receptor y como en todo diálogo, hay reglas no escritas que deben respetarse. Estas son algunas de las más importantes:

1.No use lenguaje inapropiado.

2.Tenga una actitud positiva y acostumbre no quejarse.

3.Respete todas las opiniones, así sean contrarias a la suya.

4.Evite enfrentamientos y polarizaciones.

5.Cuando esté intercambiando opiniones, espere a que la otra persona termine de escribir la suya, no le interrumpa.

6.No utilice mayúsculas en su mensaje, eso significa gritar y es muy mal visto por los usuarios educados de la Internet.

7.Evite las abreviaturas, trate de ser creativo y, en lo posible, escriba palabras completas en los 140 caracteres que tiene a su disposición.

8.Aunque existan servicios para abreviar sus textos, no exagere su uso. Recuerde que uno de los encantos de Twitter radica en la limitación de 140 caracteres.

9.Si va a hacer un RT, trate de leerlo antes. Muchas personas reenvían contenido guiándose solo por el título y sin haberlo revisado previamente. Trate de no hacerlo, sus seguidores podrían llevarse una sorpresa desagradable.

10.Cuando haga un RT de un RT, procure incluir siempre la fuente del tweet original, de lo contrario se verá como un “robo” de información.

11.No promueva su blog, servicios o productos con mensajes consecutivos, esto generará mucho malestar entre sus seguidores y posiblemente dejen de seguirlo.

12.No utilice los mensajes directos como medio para promocionar su empresa, marca y/o servicio, pues el efecto será contraproducente.

13.No sea un spammer, no solo es una herramienta terrible de mercadeo, sino de muy mala educación.

14.Trate de agradecer a cada persona que le siga, verá que es la mejor manera de iniciar una buena conversación con ella.

15.En lo posible, trate de darle las gracias a quienes te hace un RT. Envíeles un mensaje o replique sus contenidos. Si son muchos, puede agradecerles colectivamente:

16.Cuando le responda a alguien, hágalo usando el enlace de responder, ya que así el dialogo quedara conectado. Mucha gente responde en un mensaje aparte, con lo cual se pierde el sentido de la conversación.

17.No escriba mensajes alarmistas, recuerde que si hay una situación de pánico, es necesario mantener la calma.

18.Cuando mencione a alguien, asegúrese de poner la @ antes de su nombre.

12 ventajas de Twitter para su negocio

1. Acceso gratuito, sencillo e instantáneo 24/7, que le permite conectarse con los usuarios de sus productos o servicios y establecer así una relación más cercana con ellos.

2. Conocer sus necesidades, para así poderlas satisfacer de la forma más adecuada posible. Esto tiene un efecto multiplicador, pues cada vez tendrá un mayor número de seguidores, lo que redundará en considerables beneficios para usted, a un costo mínimo.

3. Estar al tanto de lo que está haciendo la competencia, quiénes son sus seguidores y a quiénes sigue, además de la forma cómo está manejando su cuenta de en Twitter. Recuerde que quien tiene la información, tiene el poder.

4. La opción de hacer lanzamiento de productos de una manera mucho más rápida y efectiva en comparación con otros canales.

5. Twitter le da la posibilidad de ofrecer regalos, cupones, descuentos y rebajas en sus productos.

6. A través de su página puede promocionar eventos, conferencias, campañas y cursos que vaya a llevar a cabo en su empresa.

7. Soporte al departamento de servicio al cliente de su empresa y así monitorear frecuentemente el comportamiento de su producto o servicio.

8. Realización de encuestas informales sobre temas y productos. Probablemente el rigor científico de estos sondeos no sea muy alto, pero puede ser una buena aproximación sobre lo que le interesa a la gente, a un costo mínimo para el empresario. Esto lo veremos con mas detalle en el capítulo 12 “Encuestas, Promociones y Concursos”.

9. Twitter también funciona muy bien en la comunicación interna de su empresa, al punto que se puede llegar a convertir en el mejor medio para comunicarse con sus empleados.

10. Contratación de personal especializado para su empresa. Supongamos que hay alguien que usted quiere llevar a trabajar con usted. Con revisar sus mensajes en este medio, podría darse cuenta cómo se siente con su trabajo actual y contactarlo.

11. Twitter también le permite conocer de antemano información de una empresa o individuo que sea de interés para usted o para su empresa. A través de las conversaciones de esos usuarios, usted puede acceder a información que antes hubiera sido muy difícil conseguir.

12. Apoyo al departamento de relaciones publicas. Twitter le puede ayudar con los comunicados de prensa y demás información que usted quiera divulgar, puede hacerlo a través de este medio y seguramente tendrá más efectividad, que los métodos tradicionales, como las llamadas telefónicas a los medios para que publiquen una nota de prensa.